95后员工管理
前言
新生代员工管理包括95后，他们有鲜明的个性和新锐的价值观，他们或许是我们生机勃勃的员工，或许是充满希望的骨干，他们颠覆式的反传统思想，冲击着现有的管理方式，让我们困惑让我们恼怒让我们倍受挑战！
本课程的总体目标是使让主管掌握如何管理95后的员工，如何激励95后的员工，如何教导与辅导95后的员工，如何协助95后提升工作绩效，如何塑造在95后的心目中的领导形象。
课程特色
讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。
讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。
课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。
理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。
透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。
由实际演练中得到随学即用的效果。
课程目标
认知95后员工的行为和人格特征
主管的角色与任务
如何与95后员工沟通技巧
95后员工抱怨处理技巧
人事问题处理技巧
95后员工激励与责备技巧
士气激励的策略与手法
如何教导与辅导95后的员工
如何提升95后员工工作满意度
塑造影响95后员工的新型领导
课程大纲
授课时数： 2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）
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课程内容 | |||||||||||||||||||||
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训练内容
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授课手法
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一、95后员工的工作动机与职业心理
1．95后员工的动机与人格
2．95后员工的人格特征
3．95后员工的工作动机
4．95后员工对工作的心理预期
5．95后员工的多元化价值观
6．95后与现有管理方式的冲突
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&讲授法
&案例研讨
&小组讨论
&角色扮演
&实务演练
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二、主管的角色与任务
1． 主管的画像
2． 主管应有的心态
3． 主管应有的角色扮演
4． 主管应有的工作任务
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&讲授法
&案例研讨
&小组讨论
&角色扮演
&实务演练
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三、如何与95后员工沟通技巧
1． 沟通的功能
2． 沟通的艺术
u整理信息
u肢体语言
u倾听的技巧
u引导式发问的技巧
u同理心的运用
u克服障碍
3． 沟通一般原则
4． 对上沟通要点
5． 对下沟通要点
6． 平行沟通要点
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&讲授法
&案例研讨
&小组讨论
&角色扮演
&实务演练
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四、95后员工抱怨处理技巧
1． 95后员工行为通性
2． 需求层次理论
3． 员工需求的掌握
4． 需求不满的行为
5． 需求不满的因应对策
6． 员工谘商技巧
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&讲授法
&案例研讨
&小组讨论
&角色扮演
&实务演练
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五、人事问题处理技巧
1．人事问题类型
2．人事问题处理四阶段法——掌握问题部属的心情与说法之要领
3．人事问题处理解决表
4．面谈的程序——增进人际关系的四则说明
5．实务案例研讨
感觉型挑战型
恶化型预知型
6．实务问题解决技巧
7．课堂即时回复问题
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&讲授法
&案例研讨
&小组讨论
&角色扮演
&实务演练
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六、95后员工激励与责备技巧
1． 动机双因素理论
2． 激励技巧
3． 责备技巧
七、士气激励的策略与手法
1． 了解部属与人性
2． 组织领导的陷阱
3． 如何创造出良好的工作团队
4． 如何建立出积极的工作气氛
5． 如何自我激励
6． 如何激励部属
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&讲授法
&案例研讨
&小组讨论
&角色扮演
&实务演练
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八、如何教导与辅导95后的员工
1． 工作教导四阶段法
u督导人员训练的重要与由来
u几种教导方法的比较
u教导方法四阶段的确立
2． 特殊教导方法
u冗长的工作教导
u感觉性的工作教导
u噪杂环境的工作教导
3． 工作中指导技巧
u何谓指导
u指导的益处
u指导的障碍
u指导风格的类型
u指导的技巧
u指导技巧演练
4． 工作教练 Coaching
u精准目标
u理清现状
u关键价值链
u确认教练需求和目标
u商定具体开发要求
u制定详细的教练计划
u完成教练任务，开展教练活动
u活动回顾与绩效改善计划
5． 教练的专业工具
uSMART技巧
uFEBC管理教练技巧
u关健价值链管理的教练技巧
u订立行动目标的三步曲教练技巧
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u制定行动计划的管理教练技巧
u面谈技巧
u行动中TOTEA管理教练技巧
u行动后跟进的ABC的训练技巧
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&讲授法
&案例研讨
&小组讨论
&角色扮演
&实务演练
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九、如何使95后员工产生向心力
1． 了解人性、运用人性： 员工真正要的是什么？
2． 从员工流失反思如何产生向心力
u员工流失的含义,
u员工流失的现状,
u员工流失的原因分析,
u员工个人的因素,
u企业的因素,
u增强组织内聚力，减小员工流失的对策,
3． 完善企业合理化建议
4． 营造一个充分沟通
5． 增强企业凝聚力的途径
u加强企业成员之间的良好沟通
u为员工创造可持续发展的发展环境
u正确行使领导职能
u加强企业规范建设
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&讲授法
&案例研讨
&小组讨论
&角色扮演
&实务演练
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十、如何提升95后员工工作满意度
1． 提升员工工作满意度8C原则
uControl（控制）
uCommitment（承诺）
uChallenge（具有挑战的工作）
uCollaboration（合作/团队协作）
uCulture（文化）
uCompensation（报酬）
uCommunication（交流）
uConcern for DueProcess（尊重过程）
2． 把握六个关键点 提升员工满意度
u全面审视 换位思考正确看待N个不容回避的员工需求
u尊重员工注重倾听意见并及时反馈信息
u关爱员工深入了解他们的实际生活状况
u信任员根据其工作能力充分授权
u激励员工对其出色表现及时给予赞美和奖励
u引导员工实现个人价值与企业发展的高度统一
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&讲授法
&案例研讨
&小组讨论
&角色扮演
&实务演练
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