问题分析与解决方法
训练宗旨：
经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。
我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。
训练进行方式：
原理原则讲解＋案例说明＋课题讨论/演练＋团体发表＋讲师检核
课程目标：
l建立学员面对问题时的正确心态与态度；
l系统性思维方式的学习与锻炼；
l提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构；
l指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量；
l运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间；
l掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案；
l掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力；
l学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；
l导入问题管理的观念与实务流程，冀使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题。
课程特色：
1. 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。
2. 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。
3. 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。
4. 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合
培训对象：中高层管理人员
授课时数：
Ì2天12小时（每天上午3小时，下午3小时）
课程大纲：
|
序号 |
单元
|
课程大纲
|
授课方式
|
1
|
面对问题的心理建设
|
1. 问题使主管的存在变得有价值
u处理问题的基本原则
u处理问题的基本动作
u处理问题的基本要领
2. 问题处理的三大难题:
u 责任不明
u 状况不明
u 缺乏技术
3. 失败的问题解决归因
u 未明确定义问题，就妄下解决方案
u 未分析现状，就凭经验下解决方案
u 缺乏总体思考
u 未明确订立改善的目标与解决对策
u 对于决策之执行成果未做追踪确认
4. 最佳的应对模式
u跨功能协作
u灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫
u健康检查好预防，项目管理才有效
|
à理论讲授
à小组讨论
à案例讨论
|
2
|
系统性思维方式的学习与运用
|
1. 什么是系统思维？
u无处不在的“系统”
u从“思考系统”到“系统思考”
u系统思维是一种高级的复杂性思维方式
2. 系统思维的8大法则
u整体法则：局部的简单叠加不等于整体。
u大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。
u长远法则：不谋万世者不足以谋一时。
u要素法则：重要的少数制约整体的行为。
u联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。
u结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。
u系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。
3. 系统思维
u 系统思维的渊源
u 系统思维基模
u系统思维工具
u 系统思维在问题分析解决中的重要性
4. 系统思考与问题解决案例研讨
|
à理论讲授
à小组讨论
à案例讨论
à案例演练
|
3
|
问题意识与问题解决
|
1. 何谓问题
2. 问题解决的要素
3. 问题分析与解决流程
u 方法、工具、理论
u 方针与价值
u 人员、组织、环境
u 问题状况与问题环境
u 现象并不是问题
u 假设并不是结论
4. 让假设成为结论的唯一要素—证据
5. 问题的型态
u发现型问题的特性与分析
u目标型问题的特性与分析
u发展型问题的特性与分析
u重要性问题的特性与分析
u急迫性问题的特性与分析
6. 引导问题意识创造改善空间
7. 培养观察力发掘问题之所在
8. 案例分析
|
à理论讲授
à小组讨论
à案例讨论
à案例演练
|
4
|
现状评估与问题确认
|
1. 问题结构与组织结构
2. 依据现实状况之不满找寻改善主题
3. 如何运用5W2H描述问题
u模糊陈述
u差距陈述
u差距与原因陈述
4. 如何掌握信息
5. 如何将问题具体化
u将「问题」焦点属性分类
u问题」的数据性分类
u认知「问题」的思维技巧既注意事项
6. 脑力激荡法如何运用
7. KJ法运用的原则与效用
8. 管理常用图表分析（数据表述法）
9. 案例运用演练
|
à理论讲授
à小组讨论
à案例讨论
à案例演练
|
5
|
问题原因分析与真因确认
|
1. 问题冰山
2. 问题原因的追根究底
3. 问题的核心原因探究
4. 问题分析的应用工具
u特性要因图法
u关连图法
u系统图法
u问题树法
5. 真因确认的工具与方法
u排除法
u关连图法
u柏拉图法
u相关统计方法
u检查表
6. 全景案例运用演练
|
à理论讲授
à小组讨论
à案例讨论
à案例演练
à小组发表
|
6
|
决策的选定与行动预估、执行、检讨
|
1. 决策的工具运用
u水平思考与垂直思考差异
u决策矩阵法
u十等级法
u加权指数法
2. 决策的可行性分析
3. 决策的具体化
u拟定完整项目计划之方法
u项目计划进度与预算控管
u确定必要任务、职责及时限
4. 决策潜伏问题的分析
5. 预估行动将遇的障碍
6. 建立问题分析与决策的良性循环
7. 如何断定决策实施成效
8. 建立执行成效偏失防范机制
9. 决策执行调整的方法
10.全景案例运用演练
|
à理论讲授
à小组讨论
à案例讨论
à案例演练
à小组发表
|
7
|
解决问题的管理能力
|
1. 解决问题的动力
2. 计划组织和控制
3. 潜在问题分析
4. 潜在问题分析步骤
5. 解决问题的管理技巧
u凝聚共识
u责任担当
u宣导培训
u激励士气
u跟催督导
u 绩效落实
|
à理论讲授
à小组讨论
à案例讨论
|
