解决问题的6把金钥匙
训练宗旨：
经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。
我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。
训练进行方式：
原理原则讲解＋案例说明＋课题讨论/演练＋团体发表＋讲师检核
课程目标：
l掌握第1把钥匙—问题的鉴别：识别、定义和区分问题；对待问题的态度
l掌握第2把钥匙—问题的分析：问题分析的方式方法；常见错误分析
l掌握第3把钥匙—方案的创造力：解决问题方案的创意；改善方案；整合方案
l掌握第4把钥匙—方案的规划：科学规划的方式方法；方案资源规划
l掌握第5把钥匙—方案的决策：科学决策的方法及原则；决策风险评估；个人决策与团队决策
l掌握第6把钥匙—方案的执行：预防措施及应变措施；团队执行
课程特色：
1. 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。
2. 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。
3. 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。
4. 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合
培训对象：高层管理人员
授课时数：
Ì2天12小时（每天上午3小时，下午3小时）
课程大纲：
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序号 |
单元
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课程大纲
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授課方式
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第1把钥匙 问题识别
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1. 问题的鉴别：识别、定义和区分问题；
2. 对待问题的态度
3. 最坏的心理准备
u 问题是进步的福音
u 就业竞争力＝解决问题的能力
4. 问题意识培养
u解决问题应具备的基本技巧
u解决问题的能力盘点
u创意与解决问题的关联
u问题分析与决策的共通模式
5. 具备问题意识的五个必要条件
u要有目标意识
u要有实现目标的强烈欲望
u对目标的想像要具体化、数量化
u能说出达成目标的路径与方法
u达成目标的期限要明确
6. 如何运用5W2H描述问题
u模糊陳述
u差距陳述
u差距與原因陳述
7. 如何掌握信息
8. 如何将问题具体化
u将「问题」焦点属性分类
u问题」的数据性分类
u认知「问题」的思维技巧既注意事项
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à理論講授
à小組討論
à案例討論
à案例演練
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2
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第2把钥匙 问题分析
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1. 问题的分析：
2. 问题分析的方式方法；
3. 常见错误分析
4. 问题分析的应用工具
u特性要因图法
u关连图法
u系统图法
u问题树法
5. 真因确认的工具与方法
u排除法
u关连图法
u柏拉图法
u相关统计方法
u检查表
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à理論講授
à小組討論
à案例討論
à案例演練
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3
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第3把钥匙 方案创造
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1. 方案的创造力：
2. 解决问题方案的创意
3. 改善方案；
4. 整合方案
5. 创造力的探索与激发
u何为创造力
u阻碍创造力的因素
u思考的陷阱
u开放你的心智
6. 创造力的培养与激发
u如何发挥创意
u创意思考的能力
u创意的培养
u了解和激发你的创造力
u创造一个创造性的气候
u经由练习培养创造力
u创造力开发的秘诀
7. 创造力与解决问题的关联
u解决问题的基本思考
u常用的创意方法
u 以创意来拟定解决方案
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à理論講授
à小組討論
à案例討論
à案例演練
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4
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第4把钥匙 方案规划
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1. 方案的规划：
2. 科学规划的方式方法；
3. 方案资源规划
3.
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à理論講授
à小組討論
à案例討論
à案例演練
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5
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第5把钥匙 方案决策
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1. 方案的决策：
2. 科学决策的方法及原则；
3. 决策风险评估；个人决策与团队决策
4. 决策的工具运用
u水平思考与垂直思考差异
u决策矩阵法
u十等级法
u加权指数法
4. 决策的可行性分析
5. 决策的具体化
u拟定完整项目计划之方法
u项目计划进度与预算控管
u确定必要任务、职责及时限
6. 决策潜伏问题的分析
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à理論講授
à小組討論
à案例討論
à案例演練
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6
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第6把钥匙 方案的执行
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1. 预防措施及应变措施
2. 决策潜伏问题的分析
3. 预估行动将遇的障碍
4. 建立问题分析与决策的良性循环
5. 如何断定决策实施成效
6. 建立执行成效偏失防范机制
7. 决策执行调整的方法
8. 团队的执行力
9. 全景案例运用演练
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à理論講授
à小組討論
à案例討論
à案例演練
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