课程项目建议书
前言：
经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。
我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。
课程规划的说明：
一、 在企业组织与个人的发展阶段，每个人都会面临许多的目标与使命，每个人也都会遭遇到许多的障碍与挑战，但响应的方式却是因人而异；有人是无计可施，坐困愁城；有人则能运用创意，化险为夷。不论是组织或是个人在面对难题时，常会因可能产生痛苦而想逃避，或是故意视而不见、借故拖延，耽误了解决的最佳时机。遇到难题若不立即解决，往往只会使事件变得更棘手、更复杂。组织与个人要能有成就与发展，具备问题分析与解决以及创新思考的能力，才是成功的关键因素。
二、 针对课程要求，并结合企业与学员的实际情况，我们设置的课程主要模块包括：面对问题的心理建设、问题意识与发现问题的技巧、建立逻辑思维结构、逻辑思维解决问题的步骤、现状评估与问题确认、问题原因分析、问题分解决方案拟订、决策的选定与行动预估、执行、检讨、决策品质及提高创造力的思维技巧，力图参与者对问题分析与解决的步骤、方法能完全掌握外，还能熟练运用相关工具分析问题、解决问题，并能在团队问题解决运作中掌握一定的管理技巧。，并利用案例分析、图解等浅显易懂的方式，兼具感性与理性的教学手法，使学员建立正确的概念，并能灵活运用各种思考方法，直接面对企业目标、达成组织目标。。
课程收益：
1、 对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。
2、 应用逻辑思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量
3、 运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间；
4、 面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；
5、 在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息；
6、 找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；
7、 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；
8、 可以更加清晰地进行交流，从而更加有效地利用人力和时间。
9、 通过逻辑思维的训练提升发现问题、分析问题、解决问题的能力。
10、 提供整体性问题分析方式与解决架构
11、 指导企业主管问题分析的有效技巧，提高决策质量
12、 导入问题管理的观念与实务流程，冀使企业主管学成之后即能学以致用，解决问题
课程特色：
1、 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。
2、 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。
3、 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。
4、 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合
培训对象：中层管理人员
课程大纲：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）
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序号 |
单元
| 课程大纲
| 授课方式
| 1
| 系统思维概述
| 1. 什么是以问题为导向的思维模式？
2. 系统思维概述
u系统思维的渊源
u系统思维基模
u系统思维工具
u系统思维在问题分析解决中的重要性
3. 系统思维的8大法则的应用核心
u整体法则：局部的简单叠加不等于整体。
u大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。
u长远法则：不谋万世者不足以谋一时。
u要素法则：重要的少数制约整体的行为。
u联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。
u结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。
u系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。
4. 理性的思维流程是什么？针对过去、现在以及未来的问题，分别应该采用什么样的思维工具？
5. 系统思维的技能的选择技巧
u观察思维技能／观察类问题
u分析思维技能／分析类问题
u设计思维技能／设计类问题
u决策思维技能／决策类问题
6. 您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？
7. 系统思维解决问题基本框架
u 问题描述
u 分解议题
u 消除非关键议题
u 信息整理，进行关键分析与论证
u 综合结果建立有结构的结论
u 讲述来龙去脉：文件数据及论证
u 解决方案的提出
8. 系统思维与解决问题流程
u 方法、工具、理论
u 方针与价值
u 人员、组织、环境
u 问题状况与问题环境
系统思考实战工具表
| à理论讲授
à小组讨论
à案例讨论
à案例演练
| 2
| 系统思维之----发现问题情景技巧
| 1. 问题是对具有问题意识的人才成为问题
2. 主管的主要任务是发现和解决问题
3. 发现问题的层次来源：
u本公司业务层次
u本公司管理层次
u本公司战略层次、
4. 发现问题的关注焦点
u工作上的困扰点
u上级主管的关注点
u客户经常的抱怨点
u市场竞争的策略点
u质量，成本、交期、安全、员工士气
5. 问题的型态
u发现型问题的特性与分析
u目标型问题的特性与分析
u发展型问题的特性与分析
u重要性问题的特性与分析
u急迫性问题的特性与分析
6. 发现问题的正确态度和方法
7. 发现问题的必要条件
u要有目标意识
u要有实现目标的强烈欲望
u 对计划有明确的规划范围、时程进度与管制要点。
u 能对工作建立标准
u能衡量实际绩效，确定偏差范围
u能说出达成目标的路径与方法
8. 引导发现问题创造改善空间
9. 培养观察力发掘问题之所在
u能看出问题型态或者关连
u能判断问题或例外事件的因果关系
u能导出逻辑性的结论
u对事情发生前的警讯有所注意
u培养习惯，多问几个“为什么”
情景案例+发现问题工作表
| à理论讲授
à小组讨论
à案例讨论
à案例演练
| 3
|
系统思维之------ 现状评估与问题确认技巧
| 1. 问题结构与组织结构
2. 依据现实状况之不满找寻改善主题
u 脑力激荡法如何运用
u KJ法运用的原则与效用
u 管理常用图表分析（数据表述法）
3. 如何进行问题描述
u 具体有内容的描述企业要解决的问题
u 清楚列举问题涉及的各方面信息
u 运用5W2H描述问题
u模糊陈述
u差距陈述
u差距与原因陈述
4. 描述问题的性质与内容
u 历史对比图
u 柱状图
u 饼状图
u 散点图
u 趋势图
5. 如何进行问题分解
u 分解是提出假设的基础
u 理清思路，设置优先级
u 依据假设搜集资料
u 分析论证假设
6. 问题分解的原则
u 内容全面充分
u 分解后的要素相互独立
7. 问题分解的方法
u 不断提出假设、进行修正的"寻宝游戏"
u 使用树形图分解描述问题
u 问题图:假设判断
u 逻辑图:判断相关原因
8. 消除非关键议题
u 提出可用"是"或"否"回答之间题
u 按逻辑排序,找出相关事实，形成各种选择
u 对问题的各种因素取舍分析
u 使用80/20原则,发现关键驱动因素
u 不断进行头脑风暴(Brainstorming)
现状评估与问题确认工具表
| à理论讲授
à小组讨论
à案例讨论
à案例演练
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4
|
系统思维之---- 问题原因分析与真因确认
| 1. 问题冰山
2. 追根溯源，探询产生问题的深层次原因
3. 问题分析的应用工具
u特性要因图法
u关连图法
u系统图法
4. 资料整理分类
u 按时间分类，表明趋势,变化速度, 随机和周期性波动
u 按部门分类，检查各部门存在问题 以及部门间的联系
u 按责任分类，判断具体问题的责任承担者
u 按结构/过程分类，确定局部如何影响整体
u 按影响因素分类，考察因素间的关系
5. 数据编辑检验
u 检查数据完整性
u 分析来源
u 交叉核对
u 核实记录和描述的清晰性
u 排除或改正错误
6. 真因确认的工具与方法
u排除法
u关连图法
u柏拉图法
u相关统计方法
u 检查表
7. 分析论证的方法
u 因果分析
u 比例分析
u 标杆比较
u 趋势分析
u 模型分析
8. 分析论证的结果
u 说明每一观点
u 说明每一行动的最终结果
u 整合每一类似事物的说明
u 确定分类的基础
u 确定顺序
u 检查是否遗漏任何步骤
9. 结论和证据之间的「纵向关系」
u 检视证据支持结论
u 确认结论能由证据导出
10. 结论和证据之间的「横向关系」。
u 「MECE」：确保已涵盖所有问题范围
u 各部分之间「互不重复」
u 各部分加总的整体「全无遗漏」
11. 全景案例运用演练
问题原因分析与真因确认工具表
| à理论讲授
à小组讨论
à案例讨论
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