员工问题与咨商辅导技巧
前 言：
「管理」就是「管人理事」，而员工问题往往是多数主管最不愿意处理的问题，但员工问题却经常影响了单位工作的绩效。本课程将各式各样的员工问题做整体的解析，并提供相应的对策，并针对员工问题的咨商与辅导面谈，进行技能强化与练习。能，它能适用于销售，采购，项目，不一而足，但相同的条件，都是必须能有效掌握其中的精髓。
本课程的目的在于协助非咨商背景出身的管理者，能够培养专业的咨商核心管理才能，以有效辅导员工。就积极面而言，可以化危机为转机，使组织在人力资源所面临的冲击降到最低，甚至于可以激发员工的潜能，为组织做出更好的贡献；
课程设置的目标：
一、 培养专业的咨商核心管理才能，以有效辅导及指导员工，已达到提升企业绩效之目标。
二、 强化主管人员对于员工咨商辅导的重视，并且将之视为自己重要的管理职责之一。
三、 使学员对员工问题处理建立整体性的了解。
四、 针对常见的员工问题提供处理建议。
五、 了解正确面对员工抱怨的方式。
六、 练习员工问题心理咨商面谈技巧。
七、 引化辅导技术能力。
八、 学习根除产生问题员工问题的关键
课程时数 6小时/梯次
授课方式
一、 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。
二、 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。
三、 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。
四、 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合
课程大纲与训练方法：
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训练内容 |
时数
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授课手法
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一. 定义「员工问题」
à 什么是问题
à 什么是员工问题
à 什么是问题员工
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二. 进入员工辅导面谈的殿堂
à 「员工咨商辅导」的正确认知与能力检测
à 认识辅导面谈的架构
à 认识辅导面谈的 「 流程 」 与 「 技术 」
à 辅导的历程、步骤剖析
三. 主管人员的角色与正确心态
à 同理心的认识与剖析
à 确实做到优质的倾听
à 拥有员工信任的资产
四. 离、怠职与绩效低落的问题分析
à 员工问题产生的原因
à 员工问题处理的要点
à 绩效滑落的员工
à 对工作缺乏兴趣的员工
à 欠缺进取心的员工
à 懷具敵意的員工
五. 处理员工问题的基本原则
à 处理的基本认知
à 处理的方式
à 员工个人的问题
六. 如何处理员工问题
七. 如何处理员工抱怨
à 如何处理员工抱怨
à 抱怨处理要点
八. 员工问题咨商与辅导面谈
à 员工问题咨商注意事项
à 咨商面谈的技巧
à 员工问题行为之纠正步骤
à 问题行为纠正之注意事项
à 如何启发员工
九. 实施辅导的方法
讲解法－说给他听
示范法－做给他看
图示法、图解法－写给他看
发问法－让他说出来
妨碍学习事项及其解决方法
正确的指导方法
十. 咨商的特质，目的，及其原则
十一. 焦点解决短期心理咨商的技巧
理念
目标设定
一般化
奇迹问句
关系导向问句
例外问句
评量问句
评量问句
三个赞美 + 已经有效的行为
各种案例讲述与讨论
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12hrs
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&讲授法
&案例研讨
&互动问答
&小组讨论
&实务演练
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