麦肯锡解决问题七步成诗
训练宗旨：
经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。
我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。
训练进行方式：
原理原则讲解＋案例说明＋课题讨论/演练＋团体发表＋讲师检核
课程目标：
Ì掌握第一步：问题描述的方法与技巧，定义问题，区分问题
Ì学会第二步：分解问题，利用逻辑树将大问题，分解成小问题
Ì懂的第三步：消除非关键议题，对非关键性问题进行消除
Ì执行第四步：制定详细的工作计划，解决问题责任到人，到各部分
Ì思考第五步：进行关键分析，学会关键的分析和论证的方法
Ì规划第六步：综合结果，提出建议，建立金字塔结果化论点
Ì呈现第七步：科学得出决策，完美表达解决方案
课程特色：
1. 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。
2. 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。
3. 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。
4. 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合
培训对象：中高层管理人员
授课时数：
Ì2天12小时（每天AM9:00-12:00，PM13:30-16:30）
课程大纲：
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序号 |
单元
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课程大纲
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授课方式
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第一步:问题描述
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1. 最坏的心理准备
u 问题是进步的福音
u 就业竞争力＝解决问题的能力
2. 问题意识培养
u解决问题应具备的基本技巧
u解决问题的能力盘点
u创意与解决问题的关联
u问题分析与决策的共通模式
3. 如何运用5W2H描述问题
u模糊陈述
u差距陈述
u差距与原因陈述
4. 如何将问题具体化
u将「问题」焦点属性分类
u问题」的数据性分类
u认知「问题」的思维技巧既注意事项
5. 问题陈述基本原则
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à理论讲授
à小组讨论
à案例讨论
à案例演练
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第二步：分解问题
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1. 问题的分解
2. 问题分解的方式方法
3. 问题分解的应用工具
u特性要因图法
u关连图法
u系统图法
u问题树法
4. 逻辑问题树- 将问题分成几个部分使
u解决问题可以分成能够解决的几个部分
u将不同部分按轻重缓急区分
u将岗位责任制执行到各人
5. 逻辑问题树-保证完整地解决问题
u将问题的各个部分解决好,即可解决整个问题
u所分问题的各个部分各不相同,而且包括了各个方面(即没有重复没有遗漏)
u逻辑问题树-使项目小组共同了解解决问题的框架
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à理论讲授
à小组讨论
à案例讨论
à案例演练
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第三步：消除非 关键议题
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1. 消除非关键问题的工具与方法
u排除法
u关连图法
u相关统计方法
u检查表
2. 消除非关键问题的技巧
u经常反复推敲过程中的第一步
u -假设/理论及数据之间的联系
u -使用80/20的思考方式
u重点努力解决最重要的问题
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à理论讲授
à小组讨论
à案例讨论
à案例演练
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第四步：制定详细的工作计划
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1. 制定详细的工作计划
u问题
u假设
u分析工作
u来源
u责任人时间安排
u最终成品
2. 详细的时间工作安排
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à理论讲授
à小组讨论
à案例讨论
à案例演练
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第五步：进行关键分析
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1. 关键的分析的原则
u以假设和产品为主
u经常反复地进行假设和数据分析之间的联系
u尽可能地简化分析
u仔细分析之前估算数量级
u使用80/20及简便的思维方法
u从专家那里得到数据
u对新数据采取灵活态度
u同项目小组共享良计
u对困难有所准备
u勇于创造
2. 关键的分析和论证的方法
u因果分析
u比例分析
u标杆比较
u趋势分析
u模型分析
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à理论讲授
à小组讨论
à案例讨论
à案例演练
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第六步：综合结果，提出建议
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1. 建议的提出
u总结问题分析的结果
u根据结果建立论点
u提出解决方案的建议
2. 根据结果建立论点
u使用诊断框架来表现存在问题领域的结构
u收集资料以证明或排除在结构中导致问题产生的要素
u使用逻辑树
3. 按照金字塔结构化方式组织论点
u主论点
u分论点
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à理论讲授
à小组讨论
à案例讨论
à案例演练
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第七步：得出决策，表达方案
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1. 方案决策
u科学决策的方法及原则；
u决策风险评估；个人决策与团队决策
2. 决策的工具运用
u水平思考与垂直思考差异
u决策矩阵法
u十等级法
u加权指数法
3. 方案的表达
u使用大量的图形（表）清楚生动的表达
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à理论讲授
à小组讨论
à案例讨论
à案例演练
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