非职权影响力
|
前言：
非权力性影响力是由领导干部自身素质形成的一种自然性影响力。它既没有正式的规定，没有上下授予形式，也没有合法权力那种形式的命令与服从的约束力，但其影响力却比权力性影响力广泛、持久得多。非权力性影响力又称自然影响力，与权力影响力不同，它既没有正式的规定，也没有组织授予的形式，它是以个人的品德、才能、知识、感情等因素为基础形成的。在非权力性影响力的作用下，被影响者心理和行为更多的是转变为顺从和依赖关系。非权力性影响力是由领导者的品德修养、知识水平、生活态度、情感魅力以及自己的工作实绩和表率作用等素质和行为所形成。本课程提高学员的非职权影响力为目标，从而提升组织效率。
| 课程收益：
1. 掌握非权力影响的要素，以及掌握影响他人过程的主要障碍；
2. 掌握非职权影响力的四个核心；掌握非职权影响力的策略技巧
3. 掌握非职权影响力的多种技术，譬如询问，处理冲突等技巧。
4. 掌握非职权影响力在组织中的实践，对上，对下，平的影响。
| 课程时数：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）
| 培训对象：中高层管理人员
| 课程特色：
1. 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。
2. 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。
3. 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。
4. 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合。
5. 通过活动体验，掌握团队管理中的各种技巧。
6. 根据此学员需求设计符合学员具体工作中的案例，用案例让学员实际演练。
| 授课方式：案例讲授+组建群策群力团队+头脑风暴+角色扮演+技术学习
| 课程大纲
| 序 号
| 课程单元
| 课程内容
| 授课方式
|
一
| 重新认知
非职权影响力
| 1. 什么是影响力？
u运用力量以改变某个人的：个性、理念认知和行为行动
2. 职权影响力vs非职权影响力
3. 非权力影响力的四种要素
u品格
u能力
u知识
u感情
4. 组织中影响力的来源
5. 影响他人过程中常见的十个障碍
u打退堂鼓:轻易放弃自己的目标，未能坚持目标到底
u僵固单一:未能灵活调整己方的影响策
u策略模糊:未能事先规划清楚如何影响对方
u事先未评估自己拥有哪些影筹码
u低估对方所拥有的力量或影响为筹码
u推卸责任:把失败归咎于对方或其它因素
u未能理清自己的目标与优先顺序
u未能全盘掌握所有利益关系人
u未能事先分析清楚对方的想法及需求
u未能定位好自己想与对方维持何种关系
6. 实施非权力影响力五步法
u探索观点
u营造气氛
u同理心诊断
u达成一致
u处理冲突
| à理论讲授
à小组讨论
à案例讨论
à案例演练
|
二
| 非职权影响力的四个核心
| 1. 理清自己的目标优序
u主要目标、次要目标是什么？
u影响对方的：个性、理念、行为？
u达成的目标，是“必须（ must）”要达成的？还是“有商量余地”的
u成功影响最有挑战的是什么？
2. 分析各利益相关人的角色
u找出所有相关的利益人(stakeholders)
u四种常见角色（实际操作者，协助支持者，决策审核者，审核检查者）
3. 挖掘对方的利益与需求
uPIN：除了掌握组织中相关的四种决策角色之外，我们还必须学会如何挖掘对方真正在意的事物（P-立场；I-利益；N-需求）
u确认沟通及决策风格
沟通的理性模式
对方不同的沟通及决策风格-四种不同风格的技巧
客观周延且正向思维的沟通习惯
了解不同风格人，调整自己的沟通风格
4. 盘点筹码与应用
u自己拥有多少筹码足以让对方愿意配合你
u何谓筹码？-当我们拥有对方想要的东西（筹码）时，透过各种方式（例如交易）来影响对方，从而得到我们想要的事物
u可以掌握的资源包括（不限）
在困难时期的表现
在组织内的声誉
专长及经验
资历
个性性格
在组织内外的社交关系网络
| à理论讲授
à小组讨论
à案例讨论
à案例演练
|
三
| 影响力策略应用
| 1. 策略一-信任式影响
u熟悉：面孔，经常交流
u相似：风格、穿着、背景、兴趣、个性、年纪
u称赞：发自内心的夸奖
u正面：积极、正面、情绪控制
2. 策略二：互利互惠-交易式影响
u追溯交流记录
u利用恩惠
uGive-then-take(礼尚往来)
uReject-then-Retreat(退而求其次)
3. 策略三-承诺责任-承诺式的影响
u守信
u负责
u积极
u主动
u公开
4. 策略四-社会认可 -社交式影响
u社交网络
u社会声望
u街头效应
u关联效应
| à理论讲授
à小组讨论
à案例讨论
à案例演练
| 四
| 实现非职权影响力的技术
| 1. 认识你自己
u你的信念
u价值观
u理想目标
2. 询问技巧
u开放式问题
u一次专注一个问题
3. 区分技术
u区分真实和情感
4. 理解技术
u倾听与回应技巧
5. 处理冲突技术
u竞争
u回避
u迁就
u合作
u折衷
6. 冲突解决的技巧
u改变结构因素
u沟通
u谈判
u成员轮换
u目标与知识共享
7. 达成一致技术-双赢思维
u筹划交易策略
u发挥时间资源的价值
u其他战略性思考
u探寻想要的需求
u分清实际需求和个人需求
u陈述两种方案的利益
| à理论讲授
à小组讨论
à案例讨论
à案例演练
| 五
| 非职权影响力组织中实践
| 1. 下对上的影响力-影响上司
u报告与建议
u及时反馈
2. 上对下的影响力-影响下属
u以身作则
u承诺一致
u不断激励
u获得信任
u用意见来交换
3. 平行部门的影响力-影响同事
u跨部门协作
u群策群力
u正式提出解决方法前集思广益
u利用“顾客”的思维方法来影响外围员工
| à理论讲授
| |||||||||||||||||||||