跨部门协作3.0—无边界管理与群策群力
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前言：
许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已—— 如何有效处理跨部门沟通的障碍； 如何培养员工对组织的认同感； 如何推倒企业部门墙实现无边界管理； 如何群策群力进行高效管理，解决实际问题。
| 课程收益：
1. 掌握跨部门协作无边界管理，学会无边界组织的流程设计，破除无边界组织的四个障碍；
2. 掌握跨部门协作-无边界组织的协调与领导，成为协调型领导者，打破“部门墙”；
3. 掌握无边界管理的-水平-垂直-外部-区域-的公司现状做出诊断，从四个维度找出问题，全方面提升无边界管理能力；
4. 学会对垂直关系实践-执行循序渐进的改变的8八策略，水平关系实践-创造水平和谐的原则6大策略，以及击穿外部边界循序渐进的5大行动，
5. 学会跨部门协作中的沟通与冲突管理；
6. 如群策群力更高效，学会群力群策的对话技巧，掌握群力群策六个核心步骤。
7. 运用“群策群力”三个阶段工具解决跨部门协作的问题。
| 课程时数：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）
| 培训对象：中高层管理人员
| 课程特色：
1. 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。
2. 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。
3. 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。
4. 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合。
5. 通过活动体验，掌握团队管理中的各种技巧。
6. 根据此学员需求设计符合学员具体工作中的案例，用案例让学员实际演练。
| 授课方式：案例讲授+组建群策群力团队+头脑风暴+角色扮演+工具学习
| 课程大纲
| 序 号
| 课程单元
| 课程内容
| 授课方式
| 一
| 无边界管理
| 1. 经营环境变化的共同轨迹
2. 互联网形态下的管理思考
3. 优秀的公司为什么失败
4. 什么是无边界管理？
u部门协调和灵活性是企业生存的关键
u寻找部门协调的障碍力
5. 无边界管理模式的演变过程
u完全无边界
u有边界管理
u无边界管理
6. 无边界组织的四个障碍
u不愿意从他人身上获得帮助
u找不到专家
u不愿意提供帮助
u不能合作或交流知识
7. 有边界组织vs无边界组织
u指挥链—组织与流程
u任务链—计划与分工
u责任链—目标与绩效
u信息连—沟通与协调
u文化链—价值与理念
8. 传统的企业组织结构的边界
u直垂边界-上下级
u水平边界-不同职能部门
u外部边界-企业与企业的客户、和供应商
u地理边界-区分市场区域
9.公司现状测试—垂直体系
u共享信息
u授权标准
u能力匹配
u报酬模式
10. 公司现状测试—水平体系
u有序但缓慢的周期
u严格（模糊）的势力范围
u脱钩的次级目标
u内斗综合征
u客户自行整合
u集中与分散的摇摆
11. 公司现状测试—外部关系
u战略规划与计划制定
u信息分享
u协同解决问题
u计算、评价与回报机制
u销售方向与客户需求
u资源共享与利用
12. 公司现状测试—区域突破
u适应全球（国）化的体系
u经理人的多元性
u员工管理体系的适应性
u文化差异的接受与认同
u克服复杂性的能力
| à理论讲授
à小组讨论
à案例讨论
à案例演练
| 二
| 无边界组织的协调与领导
| 1. 什么是企业内的协调型关系？
2. 协调型组织的沟通和交流
3.组织协作的实践原理的演变
u信息-能力-权利-报酬
u速度-弹性-整合创新
4.垂直关系的实践原理
5.改变等级体系的支点
u自由与控制的平衡点
6.循序渐进的改变的8八策略
u经营战略与组织要匹配
u建立持续可见的管理承诺
u有效建立共享信息的模式与体系
u健全机制的权力下放
u全面培养与发展员工
u改善人员配置的原则，能者上、庸者下
u管理者角色从控制转变为辅导
u清除不必要的管理层级
u报酬、晋升、激励匹配于目标与绩效
7.水平关系的实践原理
8.创造水平和谐的原则6大策略
u用流程取代结构
u坚持以客户为中心
u以一种模式面对客户
u为服务客户构建团队
u符合客户需求的人才建设与储备
u跨团队分享知识
9.外部关系的实践原理
10. 击穿外部边界循序渐进的5大行动
u以客户为中心
u重构价值链
u战略合作伙伴关系
u定义角色与位置
u打造生态圈
11. 地理关系的实践原理
u企业战略动向
| à理论讲授
à小组讨论
à案例讨论
à案例演练
| 三
| 跨部门协作中的沟通与冲突管理
| 1. 跨部门协作中沟通的要点
u尊重和欣赏
u换位思考
u知己知彼
u逆向思维
2. 跨部门协作的主要问题
u对于结果的预期不同
u被动等待讯息
u相互排挤的工作要求
u上情无法下达，下情无法上达
u部门权限之间交叉地带的事该不该管？
3. 跨部门协作的冲突管理
u评量的标准
u影响策略运用的因素
u处理冲突的5种行为风格
| à理论讲授
à小组讨论
à案例讨论
à案例演练
| 四
| 跨部门协作：如群策群力更高效
| 1. 从组织的原理来看
u导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方
u如何让员工找回工作的热情与战斗力
u如何超越职能界线或部门界线来看问题
u跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。
2. 成功案例
u跨功能小组（CrossFunctional Team）
3. 什么是“群策群力”
u转变思维，沟通协作解决问题
4. 将“群策群力”作为发展的动力
u关注“延伸性”-重新思考的推动力
u开发“系统思维”-以组织目标去看流程
u鼓励横向思考-跳出盒子,改变方法
u赋予真正的权力和责任-创造使想法变为行动和成果的文化
u注入快速的周期变化并迅速制定决策-持续的驱动力
5. “群策群力”对话的3个阶段
6. “群策群力”的三阶段
u第1阶段：计划“群策群力”
u第2阶段：引导“群策群力”活动
u第3阶段：执行“群策群力”的建议
7. 群策群力六步法
u问题界定
u原因分析
u选择方案
u行动计划
u执行计划
u评估推广
| à理论讲授
à小组讨论
à案例讨论
à案例演练
| 五
| 计划“群策群力”和工具运用
| 1. “群策群力”可以解决什么样的企业问题
u如何找出“群策群力”要解决的企业问题
u界定问题范围
u扇形概念图法用于初步问题分解
2. 成立“群策群力”设计小组
u设计小组的成立原则和工作范围
u制定“群策群力”目标的原则
uSMART方法在目标制定中的运用
3. 确定核心小组的成员
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