培训对象：1、企业内与产品、客户接触的管理、营销、服务人士；
2、企业内从事营销与服务工作的相关人士；
3、希望开展平台运营的企业相关人员；
课程时间：0.5天 (3小时）
课程背景：
企业数字化转型是大势所趋，通过数据科学治理、数据平台建设、数据分析与建模，把数据变成服务，使数据能在企业内顺畅流动起来，为企业带来巨大的价值。数据是企业数字化转型的重要基础。
但是在做数字化转型的过程中，我们务必要问三个问题，第一，数字化转型到底要解决客户的什么问题？用户到底需要什么？用户和客户关心的问题在哪？第二，业务战略到底要解决业务的什么问题？第三，变革是否有一个好的规划和持续的顶层架构设计？数字化转型是一个持续优化的过程，只有起点，没有终点。本课程将详细展开解析数字化的做法。
课程收益：
培训完结后，学员能够：
了解企业为什么做数字化和数字化经历的阶段；
掌握数字化用户体系，数字化产品体系，数字化渠道体系，数字化服务体系以及数字化管理体系的搭建与运营；
课程大纲：
|
单元 |
大纲 |
内容 |
|
单元一 |
什么是企业数字化转型 |
1.数字经济时代已经来临 2.新IT加持数字化势不可挡 |
|
单元二 |
企业在数字化转型中经历的阶段 |
1、企业数字化转型的参考路径，主要包含几个阶段： 1）数字化认知阶段：建立数字化转型思维 2）数字化战略规划：找到方向，建立短期、中期、长期的目标 3）数字化实施：开展行动，构建数字化能力 数字化推进与反思 |
|
单元三 |
数字化怎么做之一：数字化客户 |
建立动态数字化功能的客户管理： 1.客户需求个性化记录与分析 2.存量客户的数字化精细管理与运营 3.增量客户场景化的精准记录 4.用户画像的数字化分析与挖掘 |
|
单元四 |
数字化怎么做之二：数字化产品 |
建立动态数字化功能的产品管理： 1.产品设计体系的数字化管理 2.产品运营体系的数字化管理 3.产品生命周期管理的数字化管理 4.产品创新的数字化管理 |
|
单元五 |
数字化怎么做之三：数字化渠道 |
建立动态数字化功能的渠道管理： 1.全媒体渠道交互平台 1）多渠道入口 2）多平台无缝互动 3）线上线下系统对接 4）优化体验的关键点 2.大数据增值平台 1）倒逼产品渠道能力 2）大数带来的增值服务 |
|
单元六 |
数字化怎么做之四：数字化服务 |
建立动态数字化功能的服务管理： 1、数字化下客户服务的变化 2、数据客服建设思路 3、整合泛在连接全渠道服务入口 4、推动智能、主动、精准服务 |
|
单元七 |
数字化怎么做之五：数字化管理体系搭建 |
建立动态数字化功能的公司内部管理体系： 1.数字化思维的建立 2.建立公司数字化底座平台 3.建立公司数字化支撑平台 4.建立公司数字化运营平台 5.建立公司持续性的数字化人才梯队 |
