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课程内容 |
课程大纲 |
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模块一 从内提升班组长综合素养 | |
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第一节 角色定位，明确自我 |
一、班组长所扮演的三类角色认知 二、班组长存在的价值 三、班组长做人做事四项法则 四、班组长必备的四大核心能力 五、班组管理的观念改变是伟大的 ◆【小组互动】：木桶理论与电力企业角色分工 ◆【案例分析】：班组长是个什么样的官？ ◆【小组互动】：班组长的角色、本色与特色 |
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第二节 沟通协调：职场游刃有余 |
一、沟通的涵义 1、沟通的四特点 2、沟通的三要素 二、沟通的过程 三、沟通的基本步骤 四、沟通中常犯的错误 1、沟通的角色 2、沟通的心态 3、沟通的方式 五、沟通技巧之一----看 六、沟通技巧之二----听 1、有效倾听的九个原则 2、听的技巧 3、四种不同的回应方式方 4、倾听中的禁忌 七、沟通的技巧之三---说 1、沟通信息表达的技巧 2、有效信息发送的技巧 3、怎样建立信赖感 八、沟通的技巧之四----问 1、开放式问题 2、封闭式问题 ◆【情境演练】：小刘班长回家以后…… ◆【图片分析】：美女老太图 ◆【小组讨论】：文字语言、有声语言、肢体语言在沟通中，谁更重要？ ◆【游戏互动】：让我认识你！ ◆【案例分析】：三句话把事说明白 |
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第三节 有令必行：提升执行力 |
一、班组长对执行力的态度 1、形成执行的氛围 2、正确的下达命令 二、执行力不佳的八大原因 1、虎头蛇尾 2、缺乏可行性和针对性 3、制度不严谨 4、执行过程过于繁锁 5、缺少良好的工作方法 6、缺少科学和系统的培训 7、缺乏良好的团队与协作 8、缺少科学的监督考核机制 三、3S执行流程---建立不靠任何能人的执行体系 1、S1 事前---计划与责任 2、S2 事中---检查与监督 3、S3 事后---即时奖罚与总结 ◆【案例分享】：为什么员工只要求自己达到60分？ ◆【案例分享】：从诸葛斩马谡看执行体系 ◆【案例分析】：小王是有执行力的员工吗？ ◆【案例分析】：班组长老田的烦恼？ |
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模块二 从外提升班组长工作能力 | |
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第四节 7S管理：做好现场安全 |
一、7S详解与运用 1、整理：JIT场地合理化 2、整顿：流程的合理化 3、清扫：点检中发现异常 4、清洁：彻底排除污染源 5、素养：持续的教育训练 6、安全：危险预和与预防 7、节约：节约意识杜绝浪费 二、发电企业推行7S的方法 三、7S的管理技巧 1、定点摄影与红牌作战 2、查核表 3、看板管理 ◆案例分享：目视管理改善计划书 ◆小组互动：有使用价值与无使用价值物品的整理方法 |
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第五节 团队精神：赢未来 靠团队 |
一、团队精神的内涵 二、团队发展的四个阶段及特点 1、形成期 2、震荡期 3、共识期 4、高效期 三、精英团队的五项特征 四、团队中的四种角色分工与运用 1、能者攻克难关 2、智者出谋划策 3、德者领导团队 4、劳者执行有力 五、处理团队冲突的五种方式 六、如何营造和而不乱的团队环境 七、团队协作的五要素 ◆【案例分析】：西游记团队与角色分工 ◆【案例分析】：“12345”供电企业团队人才建设模式 ◆【案例分析】：供电企业团队建设的启示 ◆【团队活动】：团队士气展示 |
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第六节 有效激励：点燃工作激情 |
一、企业员工激励的要点是什么 二、激励的逻辑过程及层次论解析 三、有效激励员工的艺术 1、情感式激励工具应用 2、赞美式激励工具应用 3、批评式激励工具应用 4、物质激励与精神激励相结合 四、8大需要激励的类型及相应对策 五、激励低薪员工的6种方法 六、灵活运用激励手段 七、关心员工的招术 1、“大家庭”式管理 2、不时给员工点惊喜 3、让“有情人终成眷属” 4、用情引导员工 八、有效激励的四大原则 ■【互动讨论】：企业员工缺乏工作激情的原因 ■【案例分析】：巧用高帽子 ■【案例分享】：参与激励的六大建议 ■【案例分享】：情感激励的七大建议 ■【案例引申】：准备把握三个维度的期望值 |
