前言
电信人力管理创先理念
一、电信企业人力管理现状
二、开展分类管理
1、注重管理人才素质，提升企业管理水平
2、紧跟新技术发展脚步，提高专业人才技术含量
3、继续创新员工培训模式
4、健全仿真培训监督制度，加大培训力度
5、全方位人力管理，针对性特色培训
三、构筑育人“摇篮”
第一节
角色定位：树立正确思想观
1、当前电信班组人员面临的机遇与挑战
2、班组长所扮演的三类角色认知
3、班组长存在的价值
4、班组长做人做事四项法则
5、班组长必备的四大核心能力
6、班组管理的观念改变是伟大的
◆【小组互动】：木桶理论与电信企业角色分工
◆【案例分析】：班组长是个什么样的官？
◆【小组互动】：班组长的角色、本色与特色
第二节
一日管理：做到日清日毕
1、班前要准备的事情
◇高效率早会的实施
◇早会的有效利用
◇班组生产计划的掌控
◇班前准备的6 项关键要素
◇班前的派工与分工
2、班中要控制的事情
◇班中控制的6 项关键点
◇班中控制的现场巡检
◇班中控制的安全督导
3、班后要掌握的事情
◇班后掌握的5 项关键要素
◇认真做好交接班管理
◇班后遗留问题的“三不放过”原则
◆案例分析:检修班组的“三交”“三查”
◆案例分析:用数据“谈问题”
◆案例研讨:忙乱的李班长
◆实例分享:《班长日清控制标准表》
第三节
团队建设：凝聚班组向心力
1、团队精神的内涵
2、团队发展的四个阶段及特点
◇形成期
◇震荡期
◇共识期
◇高效期
3、精英团队的五项特征
4、团队中的四种角色分工与运用
◇能者攻克难关
◇智者出谋划策
◇德者领导团队
◇劳者执行有力
5、处理团队冲突的五种方式
6、如何营造和而不乱的团队环境
7、团队协作的五要素
◆【案例分析】：西游记团队与角色分工
◆【案例分析】：客服中心团队建设的启示
◆【团队活动】：团队士气展示
第四节
教练水平：造就精英下属
1．班组长员教导能力的重要作用
2．教导的正确理念
3．“教”与“导”的正确理解
4．一般管理常犯的错误教导方法
5．工作教导四阶段法
6．OJT 教导效果评估
7. 教导员工心态---态度决定一切
8. 培养部下应有的能力与态度
9. 纠正部下不良行为的4 个步骤及时机
10. 在职培训（OJT）--提升员工能力的最佳途径
◇如何做好教育训练-训练四步骤
◇OJT 训练工作教导五步法
◇OJT 具体的操作及评价方法
11．教导中的激励鼓励技巧
12. 四种气质员工培育方法
◇脾气暴躁的员工
◇平庸的员工
◇爱找碴儿的员工
◇功高盖主的员工
◆【案例分析】：班员的行为就是你的产品
◆【视频分享】：老鹰教小鹰
◆【案例分析】：功夫花在工作前
◆【案例分析】：某企业培养员工的秘诀
◆【案例分析】：某公司OJT 具体实施及推进运用表
◆【案例分析】：老郭为何不愿带徒弟小甲
第五节
人才激励：点燃工作激情
1．电信企业员工激励的要点
2．激励的逻辑过程及层次论解析
3．有效激励员工的艺术
◇情感式激励工具应用
◇赞美式激励工具应用
◇批评式激励工具应用
◇物质激励与精神激励相结合
4．8 大需要激励的类型及相应对策
5．关心员工的招术
◆【案例分析】：五种需求理论
◆【案例分析】：处罚的艺术
◆【小组互动】：BEET 工具的运用
◆【案例分析】：燃料班王班长的激励艺术
◆【案例分析】：大唐大坝发电信班组激励方案
第六节
领导艺术：构筑和谐工作关系
1.塑造良好内部工作氛围三原则
2.如何处理表现不良的部属
◇脾气暴躁的员工
◇光说不干的员工
◇爱找碴儿的员工
◇推诿责任的员工
3.如何处理员工之间的矛盾
4.人性化管理实施技巧
◆【案例分析】：某电信公司李班长处罚的艺术
◆【案例分析】：某企业小张、老洪并肩行
◆【案例分析】：五种需求理论
◆【小组互动】：BEET 工具的运用
◆【案例分析】：活用式教导技巧与常规教导技巧
