马海容老师培训课题15——TCS全面顾客满意服务体系建设
【课程对象】
企业创始人、决策者、高中层管理者，关键岗位执岗人员；有志于从事组织服务咨询相关工作的社会各界人士。
【培训时间】
1天，每天标准课时不低于6小时
【课程大纲】
第一节：TCS的基本概念；
第二节：顾客类型与顾客需求；
第三节：服务成功的关键因素；
第四节：规范服务的层次与要求。
第五节：TCS案例分析
