零售药房全系列培训大纲
培训老师：牛犇（版权课程）
受益群体：零售药房、连锁药房相关从业人员。
培训模式：课程讲解、案例分享、互动问答，实战演练。
培训课时：2天（12小时）注：可根据企业实际需求删减
一、零售药店商品陈列技巧
法规硬性要求须知
GSP国家法律对药品存放要求
非处方药与处方药陈列要求
常温保存药品法规要求
低温保存药品法规要求
特殊药品的保存要求
医疗器械耗材的法规要求
n零售药店陈列布局
敞开式的布局设置
柜台式布局设置
商超式布局设置
传统零售布局
新零售药房布局
24小时零售药房布局
互联网电商零售药房布局
社区型零售药房布局
商业街零售药房布局
零售药房商品陈列技巧
药房商品陈列的目的
第一商品分类陈列的原则
1、 分区定位原则
2、 陈列面丰满易取原则
3、 醒目易取原则
4、 关联性的原则
第二商品分类陈列原则
1、 同一品牌垂直陈列原则
2、 量质感陈列原则
3、 近效期先出原则
4、 前进立体向上原则
主要位置陈列与要求
1、 大门与橱窗陈列
2、 收银台陈列
卖场货架陈列
1、 黄金陈列要求
2、 货架分段陈列要求
端头货架陈列
1、 黄金视觉线
2、 黄金单品线
3、 流量产品线
柜台陈列
1、 柜台前端陈列
2、 柜台第一层陈列
3、 柜台视觉线陈列
4、 柜台高毛利陈列
柱子陈列
1、 广告陈列
2、 视觉冲击陈列
3、 文化陈列
n花车堆头陈列
什么是堆头？
堆头的作用
什么是花车
花车的作用
堆头商品特征
花车产品特征
堆头陈列规范
袋装商品陈列规则
盒类陈列原则
瓶类商品陈列原则
专柜堆头陈列
与陈列相关的各类标示要求
价格标示要求
促销标牌的使用
POP的使用要求
POP的使用要求
药店商品陈列步骤与注意事项
第一步规划好相应的分类
第二步二八原则累出重点商品
第三步找出各种陈列的黄金位置
第四部各类商品进入相应的位置进行陈列
商品陈列的2大注意事项
不同门店商品陈列差异化处理
案例：陈列案例100例图片展示说明！！！！
二．药店经营管理
现时代零售药店变革
信任危机下的观念转变
客户思维决定药店未来
零售药房是服务行业
店员服务意识是药店核心竞争力
专业力提升是药店基本要求
综合服务体系是区域竞争需求
便捷快速是未来服务趋势
客户沟通技巧篇
地图不等于疆域
顾客想要的是什么
做客户的参谋而不是指导
客户沟通第一定律
表情管理是素质要求
望闻问切为客户提供解决方案
不同性格的顾客沟通技巧
如何第一时间取得客户信任
待人如己是沟通的不二法则
n店员销售技巧提升
什么是联合用药
治疗与养护的区别
医疗常识与误区
多听与核心判断
客户行为中的销售机会
打破惯性思维的破坏力
慢病患者的服务核心
阐述：客户的满意度与店员的素质提升是绝对关系！
三、零售药店管理运营篇（店长专用）
n药店店长商品力管理
药店商品的分类
药店商品的诊断与分析
药店供应链管理
药店商品绩效管理
n药店店长服务力管理
药店运营概述
营运诊断
经营问题预警
销售技巧与管理
促销管理
顾客与会员管理
顾客投诉管理
店长数据化分析力
售罄率
动销率
竞争力
销售贡献率
人效
坪效
客单价
盈亏平衡点
毛利率
净利率
库存周专率
新老货铺货率
存销比
进销比
门店店长工作手册
店铺日常管理
卖场管理
员工管理
顾客服务
库房管理
店内其他费用控制
文件管理
店铺外界沟通与外联
安全责任
突发事件处理
四、店长成长篇
西游记团队管理核心
人、货、场的管理逻辑
55万家药店的未来发展趋势
国家政策对零售药店影响
如何培训你的员工
小团队激励的模式与方法
店长胜任力提升
管理的核心不是管而是带
绩效面谈与店员KPI考核
高绩效对上对下沟通力提升
阐述：未来药店的经营核心是、服务力、服务力、服务力。
