课程背景：
身为一名职场商务人士，无论是管理者还是基层岗位，我们为客户提供的不仅仅是专业的服务，更多的是多维度、多元化、更深层次的交流和满足客户不同需求。
在初次见到客户时，需要打造自己“第一眼财富和专业”；
在与客户交往过程中，必须有过硬的专业能力和良好的品格；
要和客户建立更长久的合作关系，需要的是在服务中的个人魅力、建立与客户的谈资和共同话题。这无疑对职场人士提出更多更高的要求。
本课程根据不同岗位、围绕商务交往的不同场景展开，为商务人士打造专业形象的基础上，再提供可以增加个人魅力的精致的形象方案；在业务交流的基础上，再提供更多可以与客户交流的话题选择。为服务好客户、树立更专业、更温暖的品牌提供有力的帮助。
课程收益：
核心：让学员懂得服务礼仪的高尚、了解客户基本心理，做出合适的礼仪行为：
不拿腔拿调的服务和商务交往，不装腔作势的摆谱，用润物细无声的礼仪去温暖客户
1.解读不同场景客户心理期待，做出更合乎情理的接待礼仪规范
2.掌握4种不同场景的穿搭技巧、彻底摆脱职场穿着的错误示范
3.能够根据不同的场景，灵活运用商务接待与拜访的礼仪规范
课程大纲：
第一模块：职业形象塑造
一、形象意识-减少沟通的成本
1、关于形象重要性的数据解读【梅拉宾法则】
2、形象对家庭关系的影响
3、每个人都有追求美的权利，但不是任何人都有追求美的能力
4、形象对家庭教育的榜样作用
5、昂贵的服装不等于良好的气质
6、我们肩负者社会和国家的责任
二、干练有气场的发型建议
1、重要正式场合的发型规范：前不压眉、侧不盖耳、后不及领
2、发胶用与不用多区别（严肃职场发胶的神奇效果）
3、男士：短发更干练，露出额头更精神、用点发胶更精致
4、女士：颅顶蓬松更显气质、不散乱无碎发更精致、使用发胶更显专业
三、手部形象管理
1、卫生：手是人的第二张脸，手的科学洗手与养护
2、修饰：指甲的长度、为人的风度
3、装饰：指甲油的建议、婚戒的佩戴方式
4、功能性配饰：腕表佩戴规范
四、面部职业妆容打造
1、仪容打造的基本原则
1)自然：自然美，也要美的自然，不浓妆艳抹
2)美化：掌握最基本的美化五官的技巧
3)协调：妆容要和工作场合、身份、服饰相协调
4)避开公共场合：不在工作场合补妆，应到休息室或洗手间进行
2、面部妆容结构基础解读：
1)三庭五眼：上庭-发际线-眉心，中庭-眉心-鼻底，下庭-鼻底-下巴
2)四高三低：额头高、鼻梁高、唇珠高、下巴高，山根低、人中低、唇下低
3、面部仪容自查效果
1)两米远目测有明显妆感（底妆、眉毛、眼睛、唇部、腮红）
2)男士也要化妆：科学的基础养护打造清洁感
3)清洁：每天检查、胡须和鼻毛需要定期修剪干净
4)护肤：滋润是为了自己舒服，防晒是为了皮肤健康和抗衰
5)男士清洁保养四件宝：洗脸的、润肤的、防晒的、剃毛的
五、商务人士服饰选择建议与穿着规范
1、着装的TPO原则
1)Time时间：穿着打扮要符合早晚、春夏秋冬的时间和温度
2)Place地点：穿着打扮符合前往的地点，室内、室外、工地、办公室等
3)Occasion场合：考虑出席的场合、身份、目的、别人的感受等
2、男士&女士西服套装的穿着规范：
1)西服：合身、笔挺、整洁
2)衬衫露3白
3)领带的规范
4)丝巾的规范
5)皮鞋与袜子的选择
6)正装皮带、皮包的搭配与选择建议
第二模块：专业气质风度训练-穿什么很重要，怎么穿更重要
一、快速拉近距离的微笑与目光
1、真诚而魅力的微笑方式（嘴笑、眼笑、心笑）
2、眼神（正常范围、注视范围、面对一至多人的眼神走向和方位）
3、视线的高低与眼神的力量决定着说服力（急人所急 想人所想的积极表情应对）
二、站姿挺拔彰显气度
1、挺拔站姿练习方法
2、正位站姿、交谈站姿
3、男士与女士站姿区别与练习方法
三、行走优雅凸显气质
1、步伐速度与魅力值
2、脚步与手臂的摆动
四、手势规范显露教养
1、指人、指物、指方向的不同展示
2、三式引领手势（直臂式、弯曲式、倾斜式）
3、递接物品
4、介绍手势
五、坐姿端正表达涵养
1、入座的步骤解读
2、不同坐姿心理解读
3、男士与女士坐姿区别解读
六、鞠躬致意大国风范
1、鞠躬的历史起源与现代意义
2、鞠躬的作用与场合
3、鞠躬的不同角度与规范练习
第三模块：商务交往流程规范
一、商务会面礼仪
1、商务会面礼仪“礼貌三到”
1)眼到：远距离时，等候客户，目光注视，微笑等候或主动上前迎接
2)口到：中距离时，主动大声称呼、问候
3)手到：近距离时，亲切寒暄并询问，用手进行服务或指引、握手
2、根据不同职务、职称、职业进行的规范称呼、问候和寒暄方式
1)介绍礼仪：自我介绍、介绍他人、多人介绍
2)介绍时的行为规范
3、名片礼仪
1)递送、接收、存放
2)忘记带名片怎么办？
3)索取名片的礼貌方式
4、引领规范
1)走廊的引领方式
2)轿厢式电梯的引领方式
3)楼梯的引领方式
4)大厅的引领方式
5)介绍客户参观的行为规范
5、奉茶礼仪
1)商务接待常用茶的种类：红、绿
2)商务杯：适用于会议室，有手柄、有盖子，不易打翻
3)功夫茶杯：适用于领导办公室，与客户单独或为数不多的客户交谈时
4)泡茶规范与顺序
5)续茶的时间与规范
6、送别礼仪
1)送行车提前安排或确认客户回程方式
2)尽量给予方便，提前询问是否需要安排车辆
3)商务礼品的准备、礼轻情意重的表达方式
4)送到视线范围之外
5)尽量帮客户提拿行李，送至最远处
第四模块：新时代网络职场的礼仪要点
一、越来越频繁的视频会议，需要做的准备
1、良好的形象、减少沟通的成本：形象、着装、背景
2、企业微信视频会议注意点
1)必要时请静音
2)必要时请开摄像头
3)共享功能：提前做好准备
4)音频会议&视频会议
5)会议前，做好确认（视频&音频）
6)重要会议，主动打开摄像头，以示敬意
二、工作群聊注意事项
1、群聊，你有哪些要吐槽？
1)注意时间
2)注意长度
3)注意内容
4)不在群里聊私事儿
5)不在群里挑事端
6)不在群里“拉仇恨”
7)不在群里“当隐身”
2、私信（一对一）需要注意什么
1)如何加微信？
2)扫一扫，谁先来？
3)微信语言文字规范与技巧
4)微信文字书写规范与邮件的区别
3、朋友圈
1)要不要分组？
2)要不要“三天可见”
3)发一些什么内容更好？
4)可以在朋友圈吐槽吗？
5)当今社会甩不开的“微信”
6)认知：当今社会主流社交工具
7)微信交流反感度调查！
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