第一篇：理念、趋势篇
一、探寻新零售的本质
1.为什么会出现新零售
l马云、雷军和刘强东的“不约而同”
l王健林和马云的“亿元赌局”
2.理解新零售前，先理解零售
l零售，连接“人”与“货”的“场”
l人：流量×转化率×客单价×复购率
l货：D—M—S—B—b—C
l场：信息流 资金流 物流
3.什么是新零售
l到底有没有新零售
l新零售，就是更高效率的零售
二、数据赋能：线上、线下都不能代表新零售
1.零售，从来没有“本质”的交易结构
l“三流”如水，没有本来的样子
l谁该为信息流买单
2.信息流：高效性 vs 体验性
l互联网：信息流的高速公路
l线下：无法取代的体验性
l新零售：用数据为体验性插上效率的翅膀
3.资金流：便携性 vs 可信性
l互联网：前所未有的便捷
l线下：见面，还是更值得信任
l新零售：用数据建立新的信用
4.物流：跨度性 vs 即得性
l互联网：全世界的好东西，向你飞奔而来
l线下：我马上想要，就要立刻拿到
l新零售：大数据让“快”和“近”殊途同归
5.天猫小店：大数据助力线下零售
l千店千面，精准匹配社区消费群体
l便利店，大体量“流量收集器”7
第二篇：新零售策略篇
一、坪效革命：从“人”的角度理解新零售
1.销售漏斗公式
l流量：一切与消费者的触点
l转化率：提高转化率，找对社群很重要
l客单价：更透析数据，更洞察用户 // 103
l复购率：体现“忠诚度”// 107
2.小米新零售，如何做到20倍坪效
l选址对标快时尚 低频变高频
l爆品战略 大数据选品
l提高连带率 增加体验感
l强化品牌认知 打通全渠道
3.盒马鲜生，被线下门店武装的生鲜电商
l想成大事，必须要顶层设计
l现买现吃，打造极致体验
l为什么必须用App才能买单
l30分钟物流打造“盒区房”
l坪效革命，来自完全不同的交易结构
二、短路经济：环节越短，效率越高
1.商品供应链：人与货不必在商场相见
l定倍率
l短路经济
2.Costco：M2B成就零售“优等生”
l会员制引领Costco
l低价格 高口碑，会员费反哺利润
3.名创优品：M2b让实体小店拥抱春天
l黄金地段的小生意
l别人投资，自己管理
l聚沙成塔的规模效应
4.天猫小店：S2b赋能传统夫妻店
l给小卖店配备“现代化武器”
l零售业之外，超多小b等待赋能
第三篇：新零售动作篇
一、新零售全网引流
1.新媒体裂变
1)网红+直播+全网裂变模式
1)会员引流的2种方式
2)微营销社群引流的裂变模式
l朋友圈
l小程序
l社群
l订阅号
3)引流裂变新方法：短视频+裂变小程序+社群
网红定义
什么样的人才能成为网红
网红做什么？
直播的蓄客机制与裂变机制：如何设计分销海报，如何进行私域流量池
小程序的定义
小程序的三层分销机理
直播的话题设计
小程序+社群的5种方法
小程序+社群的裂变：种子客户、超级视频、超级海报、超级素材
社群中人员分工与角色扮演
直播的转化
案例：某消费企业直播+网红+裂变程序+社群的持续转化，收割百万流量的玩法
4)抖音的独特5种玩法
2.三层分与多级裂变
3.非竞争对手联盟引流
4.横向跨界同类顾客场景
5.老顾客会员管理
6.共享礼品
7.联盟宝典
8.老顾客群、新顾客群
9.联合促销。
10.高端社交群
11.本地生活服务号
12.本地的徽商大号
13.同城购物
14.本地网站推广：论坛、百度、抖音节等
二、社群形成认知篇：朋友圈公号粉丝进入社群及自组织社群
1.连锁零售行业需要本地化社群还是全国分类微信社群
2.苏宁云商单店和一家运动器械公司是怎么玩OAO组织级社群的
3.实体行业如何玩OAO结合的自组织活动社群和全国分类微信社群
4.如何通过价值塑造文案和促销活动文案让朋友圈和公号粉丝进入社群
5.线下活动可以吸引粉丝进入咨询社群和现场活动社群
三、社群运营：线下线上结合微信社群及单店自运营社群
1.自己运营社群定位分类（强关系社群和弱关系社群）及生命周期
2.自己运营的强关系微信社群的定位内容和运营规划、建立和日常维护
3.微信社群定位运营的6大要点（功能要求，名字定位，群规仪式感，管理员IP，价值，参与方自组织）
4.运营好社群7大注意（占用时间，需要技能，团队框架，互动要点，粉丝组成，种子用户，内容分享）
5.让微信社群里面的种子用户帮助拉新的3大办法（群体价值，团购，奖励）
6.为什么说社群最大价值就是建立信任及如何利用社群建立信任实现销售转换
7.实现微信社群粉丝转换的6种样式（限时优惠券，红包现金，场景体验，稀缺感，赠品，线下活动）
8.微信社群内容准备的表格处理和内容分类及资深粉丝生成记录
9.在自己的微信群做销售的文案话术准备和小号互动对话运营
10.社群存在人的脑海中微信群只是社群的承载工具
第四篇：新零售模式篇
——新零售常态下的组织架构与渠道布局
一、事业部
案例：美的的基因，事业部的玩法
案例：X企业虚拟事业部的过渡办法
二、合伙制
案例：合伙人模式的基本原则
三、四专型代理
案例：某企业一年番一倍的密码
四、全程协销
案例：教练式咨询与顾部合作模式
五、商学院模式
案例：优质经销商，也是优质顾问
六、决策委员会模式
案例：某企业与核心经销商的合作新方法
七、众筹+合伙
案例：优秀员工是企业成长的源动力
八、股份公司
案例：格力、海尔、海信的工贸公司模式
九、运营中心模式
案例：三为一体成就某建材企业
十、分公司模式
案例：某上市企业分公司架构设计与分成模式
第五篇：新零售管理篇
——新零售常态下的高绩效团队管理升级
一、选人
1.移动互联时代的人性：变与不变
2.如何选有心之人
3.如何选有意之人
4.选人心法：望闻问切
二、招人
1.新零售常态下，招人的理念与方法
2.30%的人员不适合做销售
3.两大途径判断四类销售人员
4.招聘优秀员工的三个关键
5.判断是否优秀的10个面试问题
6.竞争对手
7.同行
8.跨界
9.转介绍
10.裂变模式
三、育人
l新零售常态下：人性的典型心理
案例：沈大师是为什么这样红
l梦想合伙人计划
l教练式培训
l新人入职三个月的过程管理
四、用人
1.用人的五个维度
2.三个经典案例
五、激励人：激励人的6+6法则
六、留人
——结束——
