主讲人/盛斌子
一、购物中心消费模式趋势
1.从展示到个性体验
2.从大众到小众的圈层
3.从标准化到私人定制
4.从人货场的合一到新零售的“人、货、场”的牵移
5.从视觉营销到五感营销
6.从线下实景到Ar、VR呈现
7.品类多元化
8.线上线下全网引流
9.系统整合营销是出路
l从线上到线下做全网营销
l从前端到后台做全员营销
l从话题到事件做病毒营销
l从新品当老品做爆款营销
l从视频到游戏做网红营销
l从会员到粉丝做三层分销
l从新顾客到老顾客做社群营销
二、购物中心营运管理分析
1.购物中心的稳定经营营运管理
1)专业建议和服务建议月
2)主要采用引导的方式
3)服务制约方式来管理
4)要形成沟通服务为主
5)制约为辅的管理体系
2.购物中心时尚化、个性化
3.购物中心提供的服务及评价项目
4.顾客用来评估购物中心服务的尺度
1)可视服务：品牌店的外观、商品的展示、营业人员的外观；
2)了解顾客：给与个别注意、识别老顾客、打造回头客；
5.提升购物中心服务的优势在哪里？
6.提升购物中心营业额的秘密在哪里？
7.接待购物中心不同的顾客时哪以下三点应特别注意？
三、购物中心新老顾客服务营销新解析
1.老顾客/会员管理的意义与价值
l老顾客/会员的角色定位
l老顾客/会员的价值体现
l顾客分类模型
l运用分类模型对老顾客/会员进行分类管理
2.老顾客/会员的开发技巧
l获得顾客资料的方法
l需要获得哪些顾客资料
l建立详细档案，抓住掘金机会
l倍增顾客的渠道和方法
3.提高老顾客/会员的忠诚度
l加强品牌形象
l提高内部服务质量
l制定合理的服务价格
l举办各种感恩回报活动，维持客户关系
l建立服务营销的管理信息系统
l重视员工的忠诚培养
l不断创新服务营销方式
4.八大机制，推拉结合做客群
1)老顾客/会员微信群
案例：某品牌的老顾客/会员社群模式
2)老顾客/会员三级分销系统
案例：某品牌的老顾客/会员小程序三层分销积分模式
3)老顾客/会员的分销奖励机制
案例：某品牌直销模式的积分系统与激励机制
4)老顾客/会员线下俱乐部
案例：某品牌的老顾客/会员社群+圈子+话题+互动+转发模式
5)老顾客/会员口碑营销
案例：某品牌老顾客/会员的小城市病毒营销模式
6)老顾客/会员全城联动促销
案例：某品牌的老顾客单店多品牌引流模式
四、购物中心现场统一管理规范
1.购物中心管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督和统一物管。
2.购物中心招商管理：对招商的品牌审核管理和完善的租约管理。
3.购物中心营销管理：为MALL策划1年365天的系列营销计划。
4.购物中心服务监督：成立管委会，指导、协调、服务、监督承租方的经营活动。
5.购物中心如何进行高效的运转。
6.购物中心物业管理：有效地进行购物中心建筑空间的维护和保养，创造充满人文关怀的商场。
7.购物中心娱乐休闲空间：如何进行统一租赁管理。
8.购物中心业态管理：对购物中心业态具有强大而迅速的调控能力。
五、购物中心现场管理
1、购物中心租赁政策与承租服务原则
2、购物中心业态管理的原则
3、购物中心如何注意引进国外品牌
4、购物中心营销管理原则
5、购物中心服务管理原则
6、购物中心商务中心管理原则
7、购物中心运营培训管理原则
六、购物中心的商业营销与营销策划
1.如何精心制定购物中心全年营销计划，以体验营销理念为出发点？
2.购物中心的营销在占有购物中心经营过程中占有重要地位吗？
案例导入>购物中心营销策划是什么？
案例分析>购物中心如何开展宣传推广营销活动？
八、万达案例分析
1.万达商业地产的三个核心优势
2.万达的商业地产产业链
3.万达商业地产的盈利模式
4.万达丰富的商家资源
5.万达广场运营管理的最终目标
l开业运营
l吸引客流
l商户经营、业绩增长
l品牌优化、租金提升
l资产升值
6.什么是万达成功运营的标准
l项目营运中经常出现的数据
l万达广场成功的核心要素
l万达广场成功的影响因素分析
l运营工作的主线：客户关系（以客为师、以客为尊、以客为亲、以客为友）
7.万达广场运营管理评价的核心指标
l客流量
l销售额及销售平效
l租金及租金平效
8.购物中心运营管理的工作模块
l营运：运营信息管理、客户关系管理、租务管理、经营现场管理、开业前筹备
l企划：营销活动管理、战略合作推广、媒体及公关管理、品牌形象及美陈管理
——结束——
