步步为赢-《问题解决工作坊》
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问题解决工作坊 |
主讲老师：宋尚
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专 业：
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综合素质系列之创新思维类
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受众对象：
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企业中高级管理者
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时长：
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3天
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常见问题与困扰：
o 如何培养问题的敏感度，预测并发现问题？
o 如何确定确保问题别跑偏？
o 如何确保提出一个好问题？
o 如何确保看待问题视角的全面性？
o 如何针对不同问题有针对性的不同分析思路？
o 如何确保解决方案的创新性？
目的：
掌握解决问题的3种方法：七步成诗法，切割法和公式法
清晰解决问题的创新突破3种路径：改问题，改思路，改措施
掌握具体的创新工具和使用技巧
能够运用工具分析现实工作问题，拿出创新方案
建立彼此信任，协同支持
工作坊大纲：
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篇章
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主要内容
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备注
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一
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提出问题
45分钟
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1.问题解决工作坊背景和设计思路说明
l提出问题
l澄清问题
l重构问题（分析和确定）
l创新方案
l关键行动
l全程反思
2.问题解决工作坊的规则说明
l沟通原则和要求
l达成一致
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方式：案例+解读
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说明：工作坊是群策群力进行实操，为了让学员进入状态，请高管进行背景描述，引导师进行规则和设计思路说明，让参与者了解整体安排，并拿出高准备姿态。
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二
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澄清话题
3H
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1. 提出问题
l小组内每人写出自己的问题（1-3）
l分享问题：以小组为单位，选出3个问题并分享给全班
l讲解内容：企业选择话题的优先判断标准
l选择话题：按照大家的意愿度和选择，选出您感兴趣的小组话题，并按照话题分组
2. 澄清话题：
l讲解内容：如何检验话题的方向
l讲解内容：现状如何描述清晰：客观原则+8要素
l讲解内容：期望如何描述清晰：SMART原则+1要素
l练习：就选择的话题，进行清晰的定义并宣讲
l反馈：对于掌握程度给予回应，疑问和回答
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方式：实际案例+讨论
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说明：1.本节是确保工作话题方向不偏离，并确保话题清晰
2.产出：具体的每组工作话题
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三
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重构难题
5H
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1.追问话题
l讲解内容：追问的意义和好问题的判定
l讲解内容：如何追问话题的6个方向和案例
l练习：就刚才每个组的话题，其他组进行追问
l小组反馈：get到的新的思路，新的点子是什么，需要对问题的改变是什么
2.分析问题的宽度
l如何有效分类
l二维分类的优势和操作方法
3. 公式法
l课题目标分解：函数关系
l如何细化函数
l调节每个函数变量
4.分析问题的深度
l假设-验证
l寻找核心原因：定性和定量分析
5.实战练习：结合上节问题搭建问题的解决结构
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实际案例+研讨
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说明：1.问题确认有自己的固有视角，通过追问突破思维限定，并修正问题
2.产出：找到问题的主要原因
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四
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创新方案
5H
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1.切割法的理论（问题聚焦法）
2.如何使用切割法
l如何构建二维结构
l选择二维的结构的判定标准
l如何构建多维结构
3.实战练习：构建多维结构，进行切割法实操
4. 反馈：对每组的切割结构进行点评
5.突破结构进行创新
l延长
l替换
l打破
6.突破内容进行创新
l质疑法：对常规事物的批判
l内容突破：加法，减法和除法
l实战练习：对原有切割法的产出进行结构和内容的突破，产出创新方案
l小组反馈：对创新方案的做法和产出进行说明
l反馈:对做法进行点评，给予改善意见
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说明：1.针对原因拿出举措，可能还停留在固有思维，通过改变方法，改变思路和改变内容进行突破，拿到创新举措，确保成果的价值感
2.产出：创新举措
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五
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关键行动
1.5H
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1.WOOP计划和执行思维
2.实战练习：把未来3个月的关键行动罗列出来
3.小组反馈：方案需要的协同方给予反馈
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说明：1.举措需要细化变成可行的行动方案，这当中需要保持对结果的期待和风险的分析，以及对于变化的评估并拿出PLAN B
2.产出：风险分析和关键行为
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全程反思
1.5H
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1.反思方法:ORID
2.实战练习：每个人对于本次工作坊给予反馈
3.大礼包：后续支持工具和使用说明
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说明：1.反思这个过程，每个人的思考和回应，并建立彼此信任，为后续行动打好基础
2.产出：个人下一步的承诺和工作坊改善意见
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| 备注：时间不包括中间休息时间，每天在6小时
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