《业务管理之目标与计划制定》
时间：两天
课程纲要：
涉及到一项工作的要素有哪些？你需要考虑周全
【小组讨论】
【呈现】六大要素
一、什么是计划
1. 哪些工作需要计划，不要把时间浪费在理论上
【提问】
【呈现】
2. 什么是计划？
3. 工作计划的性质
4. 计划的基本要素
【小组讨论】
【呈现】
二、计划的系统
1. 制定工作计划的步骤
【小组讨论】
2. 计划管理系统模型
三、如何制定目标
1. 目标确立的好处
对企业的好处
对部门的好处
对员工的好处
对自己的好处
2. 确定目标的SMARTE原则
【讨论】这样的目标清晰吗？
3. 企业战略目标的样子----目标是界定结果而不是过程
4. 不要把目标定的太高，免得难以考核----基本标准和向优标准
5. 如何根据战略目标确定关键策略
【小组练习】判断给到的战略目标和策略是否正确，为什么？
6. 使用平衡计分法确定策略范例
7. 部门、个人目标要借助于建立共识
1) 与下属讨论并对目标达成共识很重要，这样能够建立对目标的共同认知，提高员工的责任感。
2) 事先讨论的目的在确保目标合理，并清楚明潦优先事项。
3) 事前建立共识可避免事后发生异议。
4) 与有经验的员工共事，要求他们自行设定目标<由下而上>的目标设定可以助长个人发展。
5) e.叙述必须完成的任务与应达到的标准。
6) f.将目标以最浅显的文字记录下来。
7)
【小组练习】从上一级的关键策略中确定自己部门的工作目标
【主题练习】确定自己部门的目标实现的关键策略
四、如何从目标细化出任务
1. 从现状分析开始，结合岗位职责确定
【主题练习】结合自己的岗位职责，分解一个部门的目标项，成为自己的任务项
2. 如何确定关键任务
【主题练习】使用FCR权重确定自己岗位的关键任务
五、任务的分解和计划制定
1. 使用关键价值链分解任务
【主题作业】画出一个任务的关键价值链
2. 在关键价值链里，确定前置目标，并且把前置目标作为考评的标准
3. 制作行动计划表
【主题作业】制作行动计划双表
4. 强调计划包含的要素
