《业务管理之计划落实与执行》
时间：两天
课程大纲：
一、计划执行过程中的问题
【小组活动】整理自己遇到的常见问题，并做归类
1. 计划制定问题
常见错误及其措施
预案的制作
分类对应解决方案
【小组活动】从整理的问题中找出制定性问题，并找到对应的方案
2. 执行问题分类及其解决
1) 人因导致执行的问题分析及其解决
a) 员工能力差异导致的执行不力
针对员工能力问题管理者需要采取的针对性的措施
b) 不同阶段的差异能力措施
不同能力差异的员工的措施
c) 管理方式和员工成长的关系
d) 介绍四中常见的员工管理的沟通过工具
【小组讨论】自己部门员工状况及其计划对策
2) 环境因导致的执行问题及其解决
a) 没有对应的讯息系统帮助完成信息的及时交流
b) 不会开进度会议
用群体会议代替一对一的进度沟通
过于纠结过去的错误和追究责任而忽略了往前看
把对错的辨识放在重要的位置上
揽权
会议的准备不充分，过程不可控
每一次的会议必须达成一定的共识，并有后续的跟进制度
c) 绩效沟通的问题
绩效面谈的目的
绩效面谈过程中的控制
面谈结果的共识和形成的成果
d) 应急处置流程
3. 管理工作的问题分析与解决
1)你的世界是由三部分构成的----世界三个圈
【辨识】我们的工作内容和对象都分别在圈里的位置
2)辨识是现象还是问题的重要价值
3)如何辨识是“现象“还是“问题”
【练习】做一个模拟训练
4)简单的问题直接决策，复杂的问题才分析
5)分析问题的维度确定----人的问题还是事情的问题，不都是人的问题
6)分析问题的步骤和方式
【练习】依照步骤和方式完成一个问题的解决
7)解决和复盘
4. 创新
1) 为何要创新
2) 创新的方向
3) 创新的技巧和基本流程步骤
二、计划总结和复盘
1. 总结工作，持续改善
1) 持续改进的价值
2) PDCA工作表单的使用
3) 复盘表的使用----重要的不是总结，是提炼
【练习】如何提炼一个项目的经验
