《银行基层管理者的综合素质能力训练》
-------管理从思想上来说是哲学的，从理论上来说是科学的，从操作上来说是艺术的。
王誉凯
时间：12小时
培训目标：
1、 使的学员辨识组织里面的职能角色的不同，明晰自己的管理角色定位
2、 正确的看待问题，并学会使用绩效工具解决问题
3、 学会做绩效沟通
4、 意识到识人、用人与育人、发展人的逻辑关系的重要性并掌握一些基本的技巧
5、 使用正确的方式批评和帮助下属
6、 提高自我管理的能力，打造一个健康的认知系统
7、 在时间管理、情商管理和人际关系管理方面提高能力
8、 重新的角度认识执行力的问题，加强平时工作中的体验度建设的力度。
课程大纲：
一、 管理者的角色认知
1. 管理者角色区分，不同层级的管理者的职责分工不同
2. 从业务骨干到管理者的华丽转型
【案例】转型不成功的几个例子
二、 绩效管理
1. 请相信，无论怎样完善，你的工作总有可改善的空间
2. 所有的问题都是我们提高绩效的一次机会
【小组讨论】作为基层管理者，我们平时会遇到哪些问题？哪些问题在绩效管理范畴内？
3. 使用面思维和体思维思考我们面对的问题
【练习】每组另一个问题，使用所学思维方法，分析并整理解决方案
4. 计划制定和绩效沟通是一个“乾坤圈”，如何使用
【案例】李经理这样做绩效沟通有什么问题？
三、 团队成员管理的逻辑步骤
1. 管理者怎样识别下属的特点和优势长处？
2. 管理者的用人之术。
【练习】这几种下属你打算怎么用？
3. 什么时候辅导和培育下属？
4. 怎样批评和纠正员工的错误：因人而异，因场景而异，因时间而异
5. 员工培育的TOC理论
6. 增值，让下属增值是管理者的永恒任务
【案例】李经理是个称职的管理者吗？
四、 管理者的自我管理
1、 自我意识的开发，打造健康的认知体系
【测试】你的意识体系
【测试】你的认知风格
2、 管理者最宝贵的是时间，怎么管理？
【练习】回顾某一天，完成一张时间记录表
3、 情商是什么？怎样提高情商？
【测试】评估自己的情商，并找到发展的方向
4、 打造良好的人际关系，为工作助力
【练习】盘点人际关系，分析原因并找到方向
五、 打造执行力系统，提高行动有效性
1. 不要把过程性指标当做结果性指标
【练习】哪些是过程性指标，哪些是结果性指标？你的工作中结果性任务指标有哪些？
2. 提高团队成员的体验感才是更重要的工作
【讨论】你团队成员的体验度有多高？
