课程收益：　　

　　为什么有人能职场中做到游刃有余而有人却举步维艰？为什么有的人走到哪都受欢迎，而有的人则处处碰壁？为什么有的人业绩节节攀升，而有的人却面对任务一筹莫展。事实告诉我们，良好的人际沟通能力会成为一个人事业成功的重要因素。一个人际关系糟糕的人，会陷入烦闷苦恼乃至自卑之中不能自拔。种种不良情绪会耗去他大量的精力与时间，严重影响其生活质量。人际交往的重要性已为许多人熟知，但交往过程的一言一行是一种长期形成的习惯，无法在一朝一夕间轻易改变。

目标学员：中基层管理者、后备管理者、普通职员、新晋员工

培训目标：学员接受培训后，将能够了解人际沟通基本原理；掌握沟通倾听、表达、反馈技巧；学会与不同性格特点的人、领导及同事保持良好的沟通；掌握跨部门沟通技巧；掌握同理心、契合沟通等工具；提升人际交往影响力．

培训资源：可进行分组场地、投影仪、移动麦克、白板、白板纸、白板笔等。

培训方式：讲授、案例分析、小组研讨、游戏、录像等。

课程时间：6-12小时

第一讲：高效沟通筑基

一、为什么需要沟通

1.生活

2.工作

3.娱乐

4.休闲

5.企业活动

6.社会活动

二、沟通的价值

1.沟通的基石

2.沟通的价值

3.沟通的前提

三、工作中沟通的障碍

1.沟通要素

2.沟通漏斗

3.约哈里之窗

游戏

四、高效沟通的4大技巧

1.望：观察，细微之处看透心理活动

2.闻：倾听，倾听是达到沟通目标的密钥

3.问：提问，提问是引导沟通的权柄

4.切：切换角度，变换角度是实现沟通的催化剂

五、非语言沟通技巧及训练

1.第一印象制造

2.善用眼神

3.善用姿势、动作、表情

4.善用距离沟通

5.善用声音、语调沟通

6.善用服饰沟通

训练

第二讲：准确和恰当表达技巧训练

一、思想解读

二、概括

三、失真

四、弹性沟通

1.合一架构

2.契合沟通

练习

第三讲：高效沟通中情商提升

一、情绪的发生

1.情绪与情境

2.情绪与需要

3.情绪与认知

4.情绪与行为

二、情绪障碍

1.情绪适应

2.情绪控制

3.情绪适应不良

4.情绪便秘

三、情绪与情商

1.情商的核心

2.情商包括的五种能力

四、情绪管理

1.心平气和的感觉

2.心平气和的好处

五、主动改变想法

1.非此即彼

2.以偏概全

3.心理过滤

4.否定正面思考

5.妄下结论

6.放大或缩小

7.情绪化推理

8.“应该”句式

9.乱贴标签

情绪管理练习

第四讲：同理心沟通技巧

一、同理心沟通两大原则

1.先处理心情，再处理事情

2.立场要坚定，态度要积极

二、同理心沟通的方式

1.感受辨识

2.反馈辨识

3.感受反馈练习

案例分析、工具、角色扮演

第五讲：冲突处理与解决

一、沟通的4个关键

1.知己知彼

2.尊重

3.支持

4.换位思考

二、沟通的3个有效步骤

1.双赢思维

2.有效倾听

3.达成共识

三、争议解决沟通术

1.确定目标

2.保证安全

3.控制想法

4.争议解决

案例分析、模拟冲突

第六讲：公司内部360度沟通技巧

一、与上级的沟通

1.与上级沟通的三个层次

2.与上级有效沟通的意义

3.与上级有效沟通的4个原则

4.与上级有效沟通的6种方法

5.上下级关系出现危机如何沟通

6.有效沟通让上级器重

7.及时汇报认真总结

二、与同事沟通

1.互相尊重

2.换位思考

3.平等互利

4.融洽气氛

5.了解理解

6.化解矛盾

7.互帮互助

三、跨部门沟通

1.跨部门沟通的问题根源

2.跨部门沟通的关键技巧

3.有效的进行跨部门沟通的五大重点

4.冲突管理的策略与技巧

四、与下级沟通

1.向下沟通基本法

2.向下沟通的4类场景及技巧