课程收益:
为什么有的管理者在管理中可以做到游刃有余而有人却举步维艰?为什么有的管理者走到哪都受欢迎,而有的管理者则处处被掣肘?为什么有的管理者所带团队业绩节节攀升,而有的管理者所带团队面对有点儿挑战的任务却一筹莫展。事实告诉我们,良好的沟通能力是解决管理问题的核心能力之一,是帮助管理者及所属团队成功的重要因素。
目标学员:中基层管理者
培训资源:可进行分组场地、投影仪、移动麦克、白板、白板纸、白板笔等。
培训方式:讲授、案例分析、小组研讨、游戏、视频、故事、角色扮演、工具应用等。
课程时间:12小时
第一部分:构建致胜沟通的基础
一、沟通的价值
1、协同的力量
2、执行力的核心要素
二、沟通的障碍
1、沟通最大的障碍
2、影响沟通的要素
3、沟通漏斗
游戏
三、沟通的出发点
1、了解人性
2、了解信息
3、共同体验
分享
第二部分:影响沟通的思维模式与超越
一、影响沟通的思维模式障碍
1、非此即彼
2、以偏概全
3、心理过滤
4、否定正面思考
5、妄下结论
6、放大或缩小
7、情绪化推理
8、贴标签
9、“应该”句式
二、开放性沟通工具
1、情绪
2、事实
3、原有认知
4、认知扭曲
5、理性回应
工具应用练习
三、改善沟通的方式
1、建立信任的切入点
2、让他人畅所欲言
3、有效的反馈方式(正反馈、负反馈、多元反馈方式)
模拟练习
第三部分:组织纵横沟通
一、向上沟通
1、来自上级的障碍
2、来自自身的障碍
3、如何接受指示
4、如何汇报
5、如何请示
6、如何表达不同意见
二、向下沟通
1、懂得尊重
2、主动沟通
3、赋予主动性、安全感、归属感、自信心
4、如何下达命令
5、如何听取汇报
第四部分:原则型沟通
一、温和型沟通
1.双方关系
2.沟通目标
3.沟通态度
4.沟通核心
5.方案选择
6.追求结果的方式
二、强硬型沟通
1.双方关系
2.沟通目标
3.沟通态度
4.沟通核心
5.方案选择
6.追求结果的方式
三、原则型沟通
1.双方关系
2.沟通目标
3.沟通态度
4.沟通核心
5.方案选择
6.追求结果的方式
研讨:分析优劣
第五部分:高效会议沟通、决策与创新
一、高效会议沟通
1、有效会议要点
2、会议成本与效益
3、低效会议问题与解决
4、会议成员的责任
5、会议中问题人员的有效控制
6、会议跟进
视频案例分析
三、会议决策模式
1、5种决策
2、7种影响决策的要素
决策训练
三、避免争议又有创意会议方法:六顶思考帽
1.白色
2.红色
3.黑色
4.红色
5.绿色
6.蓝色
第六部分:情商修炼与同理心沟通
一、情商修炼
1、智商与情商
2、情商的核心
3、情商包括的五种能力
二、同理心沟通
1、同理心沟通两大原则
2、同理心沟通的方式
3、感受辨识
4、反馈辨识案例
5、感受反馈练习
6、综合练习案例
同理心沟通工具训练(角色扮演)
第七部分:冲突与争议的化解与处理
一、冲突是好事坏事
二、冲突两种类型
1、建设性冲突
2、破坏性冲突
三、冲突解决的5种手段
1、竞争
2、合作
3、让步
4、妥协
5、回避
视频案例分析
四、冲突与争议的化解与解决
1、拒绝兽性式的选择
2、关注真实的目的
3、保证安全
4、控制想法
5、解决争议
角色扮演:冲突案例
第八部分:个性差异沟通
一、完美者
1、基本欲求
2、基本恐惧
3、外表与气质
4、沟通方式
5、行为表现
6、效率模式
7、激励方式