如何表达、倾听及反馈
——《高效沟通技巧》课程背景：
一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！
沟通是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。
随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论想法更顺利地实施。
学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
课程目标：
全面了解沟通的过程以及要素
深刻理解沟通是一个互动过程
熟练运用科学沟通矩阵的路径
学习掌握沟通基本步骤和态度
运用沟通视窗完善自己的沟通
掌握避免沟通漏斗的三个要点
练习理解同理心倾听三个层次
课程大纲：
篇头语：重要性无以复加，虚无性无从着手！
一、什么是沟通
1、沟通的定义
2、什么是有效沟通
3、沟通是一个互动的过程
视频：沟通=理解+表达
4、沟通的双向性
游戏互动：没有绝对意义上的单项沟通
5、沟通的功能
6、沟通的模式
7、为什么沟而不通
二、沟通的原则
1、关注别人，对方立场
视频：说服他人（沟通的三明治）
案例：分析
2、关注情境，辩证思维
案例：你该怎么办？
三、沟通的步骤
1、有效发送信息
练习：申请加薪
2、接受信息，积极倾听
测试：倾听能力
3、有效反馈
练习：教练式反馈
四、沟通的态度
1、沟通的五种态度
视频：杜拉拉升职记/ 美丽心灵
案例分析：谁来分橙子？
五、沟通的障碍
1、沟通的人为障碍
2、要关心你和沟通对象的关系
游戏：我说你猜
3、沟通视窗的应用
4、沟通的漏斗
六、同理心沟通
1、什么是同理心
2、先诊断后开处方
练习：同理心倾听
3、倾听在沟通中的作用
4、倾听的技巧
七、积极反馈
1、反馈的类别
2、如何给予反馈
3、如何接受反馈
八、如何与上司沟通
1、你了解你的上司吗
2、如何向上司汇报工作
3、与上司沟通的技巧
九、如何与下属沟通
1、在走动中与下属沟通
2、下达任务时的沟通
3、批评也是一种沟通
十、沟通能力自我训练要点（附表）
结束语：
能攻心则反侧自消，从古知兵非好战；
不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思！
