课程收益:
1.了解并掌握沟通的特点
2.在沟通中发挥自己的闪光点规避自己的缺点
3.明白自己在工作中的作用及在企业中的主人翁地位
4.懂得怎么样感恩并且和身边各类人群达成和谐的气氛
课程大纲:
一、什么是管理
二、如何更好的自我管理
三、我们对管理的态度
四、沟通的了解与认识
1、沟通的含意
2、沟通的基本模型
3、沟通的角度
五、职业与沟通
1、技巧、
2、态度
3、知识
4、社会背景
六、沟通的目的
1、控制成员的行为
2、激励成员改善绩效
3、表达情感
4、流通信息
七、沟通七要素
1、信息发送者
2、听众
3、目的
4、信息
5、渠道
6、环境
7、反馈
八、沟通中的障碍
1、地位差异
2、语义
3、无反馈
4、认知
5、情绪
6、性格
九、沟通障碍的克服
1、利用反馈
2、简化语言
3、主动倾听
4、同理心
5、避免说教
十、给上司一个惊喜？
1、给上司惊喜合适吗？
2、上司的想法
十一、沟通中的肢体语言
1、领域行为
2、礼貌行为
3、保护和装
十二、与上司沟通法则
1、读懂上司的心思
2、充分尊重
3、绝不出卖部属
4、善用资讯
5、假想上司质疑
十三、与部属沟通的艺术
1、尊重
2、批评分先天后天要素
3、让对方说出期望
4、布置任务具体明确
