课程大纲
一、关于沟通的认知
1、目标：建立有效处理分歧的关系
2、第一步：分清人际关系与实质问题的不同
3、策略：持完全积极的态度
4、沟通的阶梯：可信赖、受欢迎、被尊重
5、沟通中的产品思维
——小组讨论：您怎样理解沟通的目的？
二、沟通的基础：经营好你的名字
1、你的标签是怎样的？
2、你希望领导和员工怎么样评价你？
3、沟通中的吸引力法则
——实操：你的人设是什么？怎样改变自己在领导和下属心目中的标签？
三、建立良好沟通的基本要素
1、理性：保持理智与情感的平衡
2、理解：以他人的眼光看待事物
3、倾听：做决定前征求和倾听对方的意见
4、可信度：与员工建立信任
5、说服，而非强制：有话好商量
6、接受：认真对待与我们有分歧的人
——小组讨论：工作中关于沟通的常见问题
要求：定义问题、归纳问题、分析问题、明确解决思路
四、沟通的三个维度
（一）向上沟通
1、向上沟通的三个建议
2、了解领导的沟通偏好
3、“电梯法则”训练
4、做个“专业”的汇报者
（二）向下沟通
1、平等对待
2、多多倾听
3、体验是员工第一选择
4、营造团队的心理安全氛围
（三）横向沟通
1、以你希望别人待你的方式待人
2、底层逻辑——利他
3、建立“情感账户”
4、如何实现跨部门沟通
——小组讨论：如何召开跨部门沟通会议
五、沟通高手要善于掌控情绪
1、停止你的暴力沟通
2、远离“傻瓜式”沟通
3、奖惩式沟通的代价
4、沟通中切忌挖苦嘲笑
5、不抱怨，把握沟通的尺度
6、情绪的可视化管理
——小组分享：日常工作沟通的情绪障碍
六、高情商的沟通技巧
1、长颈鹿式的沟通技巧
2、赞美他人与接收赞美
3、真正做到换位思考
4、小心“是”，掌控“不”
5、“Yes, but”与“Yes, and”
6、仪式感的应用
7、万能的“河流模式”
——实操：沟通技巧的实战演练
七、非语言沟通：言语之外的艺术
1、声音也能传达出丰富的情感
2、音调的感染力
3、表情的吸引力
4、谈话中的目光接触
5、提升自己的存在感
6、用肢体语言说服他人
7、适当的身体接触非常重要
——实例学习：沟通中的非语言技巧
八、倾听的艺术：不仅仅是听到
1、理解他人的前提是用心倾听
2、让他人把话说完
3、倾听的注意事项
4、倾听的高级技巧：语言替换
5、倾听的最高要求：视野交换
1）看到团队成员的视野
2）领导者如何把视野同步给团队
——像“旁白”一样，带领同伴了解一个故事
A、讲故事 B、举办仪式 C、使用有意义的符号
——小组分享：工作沟通中的倾听问题与心得
九、共情的力量
1、情感在所有的谈话中发挥作用
2、情感没有对错，只有存在与否
3、共情不等于同情
4、情感不同，源于我们对世界的理解不同
5、共情的技巧
6、共情如何打破僵局
——分享：情感小故事
十、沟通能力的训练——沟通输出
1、沟通输入与沟通输出
2、自我成长与沟通输出的关系
3、沟通输出的基本法则
4、沟通输出的益处——让人生变得更加快乐、更加丰富多彩
5、提高沟通输出能力的训练方式
——小组讨论：如何形成个人的沟通输出
十一、如何与客户实现有效沟通
1、沟通中的认知管理
2、建立信任是有效沟通的前提
3、做好沟通前的准备工作
4、让沟通更具有针对性
5、“掌控”谈话
——小组演练：沟通技巧在客户沟通中的具体应用
