客户洞察与数据分析
吴洪刚博士
第一章：客户行为分析与洞察影响客户行为的环境因素
——文化与客户购买行为
——社会阶层与客户购买行为
——购买者决策过程的阶段
——客户决策的类型
——客户对问题的认知
——客户购买前的评价
——客户购买过程
——购后行为
——购买者决策过程的阶段
——客户决策的类型
——客户对问题的认知
——客户购买前的评价
——客户购买过程
——购后行为
客户价值需求
——功能性价值
——社会性价值
——心理性价值
客户让渡价值
——客户总价值
——客户总成本
客户的动机和行为：
——锚定效应——客户消费对比心理
——心理账户——客户决定的关键因素
——自我形象认知——客户心理需求
——价值认同——信任的快速建立
——共鸣——分歧的缓解方案
——价值对比与预期——议价解决方案第二章：客户数据基础_市场调研
——价值认同——信任的快速建立
——共鸣——分歧的缓解方案
——价值对比与预期——议价解决方案第二章：客户数据基础_市场调研
什么是市场调研
为什么要进行市场调研
市场调研的分类
市场调研的步骤
市场调研中应注意的问题第三章：数据获得方法
间接数据来源
直接数据来源（询问法）
直接数据来源（观察法与试验法）
抽样方法
问卷设计
新型数据获取方法
——如何利用互联网资料及数据库进行数据获取
——网络营销基本方法及与数据获取
——网络基本数据获取与分析第四章：数据分析与结果输出
定性数据分析（描述统计等方法）
定量数据分析（集中、差异分析等统计学方法）
调研分析的必备基本软件工具
——SPSS统计软件的应用
——AMOS结构方程软件的应用
——基本办公图表的使用（EXCELL、PPT等）第五章：如何完成有价值的数据分析报告
数据分析报告的基本结构
成功的市场调研报告的关键特征
——目标及假设明确
——调研结论清楚
——数据可信而且充分
——数据分析工具科学
——用定量数据说话
撰写商业数据分析报告的技能
——尽量用图表分析，表达直观
——突出关键结论点，价值点突出
——不要记流水账
——数据来源要标明
——方便阅读者快速了解结论著
——好的报告不在于篇幅长短
——通用的分析和结论放后面备查即可
——一定注意原始数据的保存
第六章： “大数据”及其应用
“大数据”是个什么概念？
大数据对数据分析有什么作用！
数据成为企业的核心资产之一？
如何将数据转化为营销的价值
大数据带来的营销和管理深层变革
