互联网下的客户关系管理
吴洪刚博士
第一部分：互联网下营销的变化
营销渠道向扁平化方向转变
垂直营销向水平营销的转变
终端拦截向网络拦截的转变
线下企业向线上企业的转变
广告传播向顾客口碑的转变
品牌传播向网状结构的转变
分销渠道向价值网伙伴转变
客户开发与管理数字化转变
第二部分：水平化客户营销时代
互联网时代营销的核心-水平化传播
客户即是信息接受者，也是信息源
个体化自媒体的崛起
水平营销时代的客户价值
三种客户营销传播方式
水平化客户营销实施的步骤
——水平营销实施步骤一：寻找焦点
——水平营销实施步骤二：建立联系
——水平营销实施步骤三：关系晋级
第三部分：互联网客户开发技能
互联网下的客户特征
——客户的碎片化
——交易的跨时间性
——交易的跨地域性
——交易的稳秘性
利用互联网寻找客户增长源!
——网络搜索技能（如派生法信息搜索）
——显性客户与潜在客户选择
——互联网跨界营销
——网络搜索排名
——客户价值的评估等
微信客户开发策略
——“意见领袖型”策略
——“病毒式”策略
——“视频，图片”策略
第四部分：互联网客户关系维护技能
互联网下客户关系分类
——客户关系：松散型、熟悉型、紧密型
——三类销售：交易型、企业型、咨询型
微信朋友圈客户维护技能
——个人账号设置基本要求
——朋友圈发信息技能
——朋友圈客户联系技能
——朋友圈客户晋级技能
微信群客户维护技能
——微信群的建群技能
（矩阵式建群、如何吸引成员、微信群主题及规则）
——微信群的应用与活跃
——微信群销售推广的技巧
微信公众号的运营与推广
——微信公众账号的功能
——微信订阅账号和服务号的区别
——微信订阅账号和服务号的选择
——微信公众号主题活动
——微信公众号内容发布技巧
——微信公众号维护客户技能
