第一天
一、引入
·问题的本质与分类
·解决问题的关键是什么？
·解决问题的流程
·学员活动：选题
二、管理者的四种关键思维和能力（上）
·情景分析：帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题
n框架问题
n聚焦问题
n工具介绍：商业画布和金字塔原理
n进一步明确问题
n对每一个问题澄清现状
n明确问题的期望是什么——以终为始原则
n沙盘演练：学员问题研讨
n学员分享
·原因分析：帮您运用科学的方法找出问题最可能的原因
n常见的问题及原因分析的工具
n左右脑的分工
n右脑原因分析工具：头脑风暴法、鱼骨图、5WHY法……
n用右脑去假设问题
n小组活动：学员问题研讨
n用左脑去验证问题
n验证原因的工具：数据法、对比法……
n全面诊断法：组织分析模型OAM
n逻辑分析，验证可能的原因
n实地验证，找到真正的原因
n沙盘演练：学员问题的原因分析
第二天
三、管理者的四种关键思维和能力（下）
·决策制定：为您提供直接解决问题的方案
n确定决策目的是什么
n寻找解决方案
n方案中的创新突破
n创新工具：组合法、模仿法、逆向思维法
n尽可能全面地搜集决策标准
n方案的评估
n方案的风险分析
n做出最终的决策
n沙盘演练：学员问题的对策制订
n决策心理学
·计划分析：为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施
n计划目标是什么？
n所有行动步骤及关键环节
n如何串联任务和环节
n每个步骤的潜在问题及原因
n风险管理：制定预防性措施和应急性措施
n如何对风险进行预警
n对行动计划进行完善
n制定详细工作计划表——甘特图
n沙盘演练：学员问题解决行动计划
四、方案落地与持续改善
·行动实施的五层面分解
·落地改善和解决方案的推行八步骤
·五个维度促进解决方案效果
·PDCA戴明循环的介绍与意义
·持续改善与多重解决方案联动
·跨部门合作行动的建议
