课程背景
对于职业人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑：
·如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？
·如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯？
·如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？
本课程采用工作坊的形式，帮助学员在做中感受、领悟、学习、提升，并最终生成可以用于实际工作中的高效解决方案。
课程收益
·帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动
·厘清分析问题、解决问题的思路
·掌握问题分析的方法和步骤
·掌握问题解决的原则、方法和策略
·提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力
·面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作
·在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息
·找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施
·通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施
课程形式
案例分析+理论讲解+工具演练+工作坊
课程时长
2天
参考课纲
第一天
一、引入
·问题的本质与分类
·解决问题的关键是什么？
·解决问题的流程
·学员活动：选题
二、管理者的四种关键思维和能力（上）
·情景分析：帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题
n框架问题
n聚焦问题
n工具介绍：商业画布和金字塔原理
n进一步明确问题
n对每一个问题澄清现状
n明确问题的期望是什么——以终为始原则
n小组演练：学员问题研讨
n学员分享
·原因分析：帮您运用科学的方法找出问题最可能的原因
n常见的问题及原因分析的工具
n左右脑的分工
n右脑原因分析工具：头脑风暴法、鱼骨图、5WHY法……
n用右脑去假设问题
n小组活动：学员问题研讨
n用左脑去验证问题
n验证原因的工具：数据法、对比法……
n全面诊断法：组织分析模型OAM
n逻辑分析，验证可能的原因
n实地验证，找到真正的原因
n小组演练：学员问题的原因分析
第二天
三、管理者的四种关键思维和能力（下）
·决策制定：为您提供直接解决问题的方案
n确定决策目的是什么
n寻找解决方案
n方案中的创新突破
n创新工具：组合法、模仿法、逆向思维法
n尽可能全面地搜集决策标准
n方案的评估
n方案的风险分析
n做出最终的决策
n小组演练：学员问题的对策制订
n决策心理学
·计划分析：为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施
n计划目标是什么？
n所有行动步骤及关键环节
n如何串联任务和环节
n每个步骤的潜在问题及原因
n风险管理：制定预防性措施和应急性措施
n如何对风险进行预警
n对行动计划进行完善
n制定详细工作计划表——甘特图
n小组演练：学员问题解决行动计划
四、方案落地与持续改善
·行动实施的五层面分解
n组织层面
n部门层面
n团队层面
n部门/团队/人际层面
n个人层面
·落地改善和解决方案的推行八步骤
n建立紧迫感
n组建领导团队
n确立愿景与战略
n沟通并寻求认同
n授权赋能
n达成短期目标
n巩固获益
n融入文化
·五个维度促进解决方案效果
nAwareness 意识
nDesire 意愿
nKnowledge 知识
nAbility 能力
nReinforcement 强化
·PDCA戴明循环的介绍与意义
·持续改善与多重解决方案联动
·跨部门合作行动的建议
