课程背景
对于职业人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑：
·如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？
·如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯？
·如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？
本课程采用工作坊的形式，帮助学员在做中感受、领悟、学习、提升，并最终生成可以用于实际工作中的高效解决方案。
课程收益
·帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动
·厘清分析问题、解决问题的思路
·掌握问题分析的方法和步骤
·掌握问题解决的原则、方法和策略
·提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力
·面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作
·在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息
·找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施
·通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施
课程形式
案例分析+理论讲解+工具演练+工作坊
课程时长
1天
参考课纲
一、问题的引入及系统思考概述
·问题的本质与分类
·发现系统思考
n系统思考的特征
n缺乏系统思考的症状
n系统思考的价值
·学员活动：选题
二、情境分析与原因探寻
·情景分析：帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题
n进一步明确问题SCQA
n对每一个问题澄清现状
n明确问题的期望是什么——以终为始原则
n小组演练：学员问题研讨
n学员分享
·原因分析：帮您运用科学的方法找出问题最可能的原因
n常见的问题及原因分析的工具
n系统循环图
理解回路
系统循环图的作用
n小组演练：学员问题的原因分析
三、系统基模与问题解决
·理解问题解决中的五项关键基模
n延迟反应
n饮鸩止渴
n舍本逐末
n目标侵蚀
n恶性竞争
·决策制定：为您提供直接解决问题的方案
n寻找解决方案
n创新工具：组合法、模仿法、逆向思维法
n尽可能全面地搜集决策标准
n方案的评估
n方案的风险分析
n做出最终的决策
n小组演练：学员问题的对策制订
·计划分析：为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施
n计划目标是什么？
n所有行动步骤及关键环节
n如何串联任务和环节
n每个步骤的潜在问题及原因
n风险管理：制定预防性措施和应急性措施
n如何对风险进行预警
n对行动计划进行完善
四、方案落地与持续改善
·PDCA戴明循环的介绍与意义
·持续改善与多重解决方案联动
·跨部门合作行动的建议
