课程背景：
在全球竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为各行各业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。
在客户服务和职场的工作中，还常常看见如下场景：
1.员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任；
2.员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；
3.员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位；
4.员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断；
5.员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性；
6.员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，导致团队凝聚力下降；
7.员工不懂得感激，心态出现问题；
课程受益：
1.通过本次培训帮助员工向职业化转换；
2.特别是在主动积极和及时反馈上，思想和观念有所调整；
3.掌握日常的基本工作技能，有效沟通等；
适合学员：新员工；转岗到新岗位的员工；新晋管理者。
课程大纲：
导入
1.引入课程目标，建立学习小组（开场，让大家放松）
2.破冰活动-九宫格
3.VUCA时代面对最多的就是变化和不稳定，如何提升自我的市场竞争力？
一、职业素养的讨论
1.什么在影响职场绩效
2.什么是高效能？高价值？
3.活动安排：员工使用说明书（员工自我写书写优劣势，工作表现不稳定时希望周围人如何介入）
4.便利贴活动：期望的员工自画像/期望的领导自画像
5.分类汇总：显性技能/隐性技能/自我驱动
6.高能员工的6个职业素养
1)效率
2)协作
3)精进
4)自律
5)应变
6)责任
二、团队沟通与协作管理
1.活动：雕塑师的体验
2.向上沟通
1)精准把握上司的需求
2)获得上司的信赖
3)具有上司的工作思维
4)如何正确的向上司汇报工作
3.横向沟通
1)为什么与同级管理层沟通很困难
2)同级沟通的三种方式
3)同理心的运用
4)沟通需了解的10点人性
① 人希望被赞同
② 人愿意被认为出发点是好的
③ 人希望有共同点
④ 要想处理好事情，先处理好心情
⑤ 情感帐户：有存款才能支取
⑥ 人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦
⑦ 沟通中的“信息损耗”：人们为什么对自己的观点“坚信不疑
⑧ 你给的未必是对方想要的
⑨ 调焦到你要的事情上
⑩ 性格不同，沟通不同
4.向下沟通
1)与下属沟通过程常犯的错误
2)向新人下属下达命令的8步骤
3)向成熟下属发布命令的4步骤
4)如何处理下属的反对意见
5)活动：赞美游戏
5.团队沟通
1)团队活动：迷雾森林
2)团队沟通中的人际关系
① 不指责，不抱怨，不批评
② 给予真诚的赞赏与感谢
③ 引发他人心中的渴望
④ 真诚的关心他人
⑤ 经常微笑
⑥ 姓名对任何人而言，都是最悦耳的语言
⑦ 倾听，鼓励别人多谈他自己的事
⑧ 谈论他人感兴趣的话题
⑨ 真心让他人觉得他很重要
总结
1.学习回顾和行动计划
2.KISS（Keep需要保持的/Improve需要改善的/Start回去就能立刻行动的/Stop需要立刻终止的）小组总结：如何做一个高效能，有担当，主动积极，高价值的员工
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