经典实用实效实战课程——
课程说明：
《有效商务沟通》课程大纲
（主讲老师：徐 剑 老师）
课程说明：
l沟通能力是成为个人成功的必要条件！一个人成功的主要因素75%靠沟通，25%靠素质和能力。
l建立良好的沟通意识，培养自己在任何工作场合下，都能够有意识运用沟通的理论和技巧，进行有效沟通的习惯，才能达到事半功倍的效果。
l要想更好的胜任自己的工作，要想构建和谐的工作氛围，要想提升工作业绩，要想成为优秀甚至卓越的职业人，就更应该重视沟通！学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余！
课程纲要：
第一讲 沟通内涵概论
n经典沟通案例讨论与解析
n沟通的内涵实质
n经典沟通案例讨论与解析
n沟通的九大要素
n经典沟通案例讨论与解析
n沟通的八大特性
第二讲 实用沟通技巧
n重视非语言沟通
n经典沟通案例讨论与解析
n有效沟通的六种基本手段
n经典沟通案例讨论与解析
第三讲 有效倾听技巧
n倾听者常见障碍
n倾听的五个层次
n有效倾听能力测试
n经典沟通案例讨论与解析
第四讲 有效人际沟通
n人际沟通的关键实用秘诀
n经典沟通案例讨论与解析
n人际沟通的基本原则
n经典沟通案例讨论与解析
第五讲 有效组织沟通
n如何与上级领导沟通
n经典沟通案例讨论与解析
n有效与同级沟通
n经典沟通案例讨论与解析
n高效与下级沟通
n经典沟通案例讨论与解析
第六讲 沟通冲突处理
n沟通冲突的实质与类型
n经典沟通案例讨论与解析
n冲突处理的实用策略
第七讲 变革应对挑战
n课程精华回顾
n积极迎接挑战
******************************************************************************
（——注：培训师会对课程进行持续改善以力求更佳，也会根据受训学员的实际情况，从而会对课程内容作部分灵活调整。——）
******************************************************************************
培训时间：
2天（6小时/天）
——注：6小时/天，包含课间合理的休息时间，上下午各一次课间休息，每次10分钟。学员可以在课间与讲师探讨交流。
