问题分析与决策课程研习会
【前言】
团队领导者在工作中常常会面临到许多不同的问题，而为了解决问题又得做出许多不同的决策。因此，解决问题与做决策是身为一位领导者无可逃避，每天都得面对的关键性工作项目。但是该怎么想、如何分析、或用什么方法去解决，才能面面俱到，却使得许多主管变得毫无头绪，不知如何是好。
其实解决问题的方法是必须不断的假设与验证，而且在过程中不能只是靠个人的直觉，也不能总是沿用以前的理论，否则问题的解决只会停留在表像的处理，无法探就其真正的源头，以致于同样的问题会周而复始的发生，不但浪费了人力与有形及无形成本，且根本亳无效率与效益可言。
本课程是运用系统性的思考与流程来切入问题及相关决策，并引导学员们找到问题的真正本质，进而可以采取正确的决策。
【研习目标】
1. 建立企业内解决问题与决策的共同语言
2. 协助部属及培养部属对问题的分析能力
3. 学习常用的工具分析问题的成因
4. 决策之前，以问题分析为根据，营造授权的企业文化
5. 发挥创造力来思考解决问题的各种可能方法
【课程架构】
【课程内容】
课程时数：7小时 / 14小时
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单 元 名 称
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单 元 内 容
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单元效益
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训练方式
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甚么是问题
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找出问题
撰写问题说明的技巧
描述问题
控制情势
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辨识问题
如何清楚的描述问题，以辨识真正的问题所在
在问题尚未解决之前，如何控制情势
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讲演
小组讨论
实作练习
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找出问题的原因
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组织问题处理小组
搜集数据的方法
分析的方法
对思考方法的常见误解
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如何利用跨部门团队的力量
如何找出造成问题的原因
如何运用科学方法收集正确数据
学会分析数据的方法
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讲演
小组讨论
实作练习
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提出选择性方案
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找出所有可行之方案
n 头脑风暴法
n 双重颠倒法
n 创意问题解决法
n 水平思考法
n 名目团体法
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利用系统性思考方法，找出可能的解决方案。
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讲演
小组讨论
实作练习
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确定解决方案
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评选出最好的解决方案
研拟行动方案
不确定因素
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权衡各可行方案的三阶段
运用三种不同的方法来评选最佳解决方案
做好风险預估管理
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讲演
小组讨论
实作练习
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方案执行与管控
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修正问题
验证成效
预防措施
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在决定解决方案之后，如何强化执行力
如何排除过程中各种障碍
如何验证问题解决成效
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讲演
小组讨论
实作练习
教学活动
【运课方式】
除了原理原则的讲授外，并配合下列各种方式来进行：
1. 专题演讲
以精彩、有趣、实例举证的讲演，清楚明白的说明研习的架构、理念和系统，使学员不以为枯燥，并能仔细的完成笔记。
2. 分组讨论
由小组成员相互交换其心得，并依据学员的管理经验与案列，来共同研讨问题及解决。此方式不但能促进主管间彼此的了解，更重要是可以由相互学习中，获得深刻的体验和收获。
3.情境活动
针对公司的特殊情况，安排一些摸拟的活动，藉由活动练习中，学员可以有效的吸收上课讲师所阐述的精义。
4. 实作练习
以模拟工作情境的操作历程，让学员亲自参与，并且从参与操作、讨论的过程中，整理与工作相关的学习心得和启示，反应了从「做」当中学和经验模拟的优点。
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