课程意义：
随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调塑造团队意识，快速针对顾客需求，提升工作效率。那么团队究竟是什么？如何打造有竞争力的团队？上述一系列的问题正困扰着很多企业管理者。本课程将能使学习者透彻地理解打造高效团队的方法和技巧，真正打造高效有竞争力的团队。
本课程采用学员喜欢、也是最能引发学员触动和思考的方式：情境训练与引导技术，结合管理过程中的实际问题，学员参与，分析探讨，讲师引导与提炼，学员为主。所用案例均是来自于实际管理，拓宽团队管理者的管理思维，提升团队管理者的领导能力。
授课方式：
课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD
教练技术—Coach游戏体验—Game 情境演练—Test 电影赏析—Video
课程大纲：
第一部分 什么是团队
1、团队管理协作存在的问题
核心人员逐渐离职
运营成本不断升高
团队内部供应链断裂
产品竞争力持续下滑
2、团队的认知
关于蚂蚁军团的思考、大雁的启示
团队与群体的区别
3、高效团队的9个特征
4、团队的四个条件
自主性
思考性
合作性
凝聚性
5、案例剖析 视频分享
第二部分 诊断团队角色 制定共享的团队目标
1、团队角色测试，发挥优势 弥补不足
实干者
协调者
推进者
创新者
监督者
2、确定普遍认同的团队目标
设定目标的思路
目标分解与计划管理
计划过程的把控
执行结果的检查和经验反馈
3、建立和谐的团队建立文化，优秀的文化是一种宗教，为信仰而战的军队，是不可战胜的
4、分组研讨 案例分析
第三部分 团队的高效沟通技术
1、组织中沟通的障碍
2、沟通的三大基本要素
沟通的基本问题是“心态”
沟通的基本原理是“关心”
沟通的基本要求是“主动”
3、高效沟通的艺术
良好的沟通氛围
不同人际风格沟通艺术
有效果要比有道理好得多、共同的信念与价值
聆听技术、说服技术、肯定员工的技术、化解冲突的技术
沟通无定法，掌握人性，把握人性，就可不“沟”自“通”
4、团队沟通与关系协调
1）与上级的有效沟通
理清角色关系
向上司请示汇报工作的要点与方法
取得上级信任的沟通方式
案例分析：A集团王主管的疑问
2）与下级的有效沟通
与下级沟通常见障碍
如何下达工作指令
赞扬与批评下属的技巧
面对面的沟通
3）与平级的有效沟通
建立情感账户
交情与工作效率的关系
跨部门沟通（录像观摩、分组讨论）
尊重欣赏 换位思考 全局思维 知己知彼 律己宽人
5、团队协作与冲突管理
6、案例分享情境演练
第四部分 团队辅导与激励技术
一、团队辅导技术
1、教练式管理的技术
（1）从关注事情到关注员工
（2）用问题来解决问题
（3）从关注过去到关注未来
2、针对不同类型的员工实施不同的辅导方法
3、“要我学”到“我要学”的转变
4、以辅导推进“改善行动”
5、有关辅导技巧的工具运用
6、辅导公式=观察行为+发现差异+沟通+强调重要性+提出改善意见+演示+演练+肯定或修正+跟踪
二、团队激励技术
1、心理学原理：马斯诺需求\成就需要
2、人性激励模型
环境：营造轻松舒展的工作环境
文化：打造透明温暖的团队氛围
物质：钱不是万能的，但没有钱是万万不能的！
精神：职位有高低，人格没有高低！
3、激励的基本步骤是什么？
4、我们的通病在哪里？
物质方面
精神方面
事务方面
言辞方面
人性方面
表扬方面
上级方面
5、激励的非货币性工具：教育训练 / 考察 / 调迁 / 研究环境/ 职场氛围 / 工作扩大化与丰富化 / 对谈交流 / 分权 / 内部表扬 / 公开嘉许 ……
6、案例分享 头脑风暴
第五部分 团队管理走向团队领导
1、从管理走向领导的背景思考
2、团队领导者自我能力提升的6P
远见(Purpose)
热情(Passion)
自我定位(Place)
优先(Priority)
人(People)
权力(Power)
3、情境领导之道——不同的领导风格
明确任务
诊断准备度
风格匹配
4、视频观摩 工具运用
