移动互联时代有效的沟通技巧
【课程背景】
沟通是企业人员最重要的基本技能，企业的管理层以及员工工作内容中大部分的时间都是与他人进行沟通，而如果企业间沟通不畅可能导致员工大量工作重复，积极性下降，不愿承担责任，部门之间相互推诿。
沟通就是企业的生产力和竞争力。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，并且能让他人积极的配合你的工作，就会极大地提升企业的工作效率。
本课程通过对移动互联时代下沟通特点的总结以及对众从成功企业的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通体系，并且拥有工具和方法，方便企业实施落地。
【课程特色】
引人入胜：每个模块都以企业的实际问题出发，通过案例和故事激发兴趣
积极参与：每个模块都有互动游戏、情境模拟、角色扮演等形式吸引学员参与
解决问题：每个模块结束都针对相关的问题给到相应的工具和方法
【授课形式】课堂讲解、案例分析、课堂测试、影得教学
【授课对象】企业中层、基层管理人员、一般员工
【课程时间】1－2天（每天6小时，含上下午各一次休息时间）
【课程收益】
l 深度认知沟通
l 学习移动互联时代沟通工具微信、邮件、电话、面谈等工具在沟通中的用法
l 学习对上级领导沟通的关键技巧、汇报时间以及内容选择
l 掌握与不同性格同事沟通和相处的技巧
l 掌握跨部门沟通的四种协同类型及方法
【课程内容概要】
第一部分：深度认知沟通
科学的沟通是六步的闭环沟通
最容易出现错误
n一：只发送无确认
n案例分析：散落在微信群里的消息
n二：不以事实不准，妄加猜测
n课堂演练：沟通以事实为依据
影响沟通的两大要素：事和人
n沟通中“事”的层面要做到
u信息讲清楚——标准化、可执行有时间节点
u内容不猜测——与对方达成共识，确认理解一致
u发布有跟踪——做为沟通者要持续跟踪沟通内容
u事事有回应——做为接受者要将收到的任何信息做阶段性反馈
n沟通中“人”的影响要素
u沟通的语言方式
l质疑和疑问
l解决问题、证明自我和欣赏他人
l积极语言和消极词汇
l课堂练习：积极语言转换
u倾听的三个层次
l内容、情绪、目的
l如何回应情绪
l如何应用倾听的层次
l同理心表达
n如何进行同理心表达
u人在沟通中的四大需求
n移动互联时代的沟通工具应用
u沟通三要素对沟通的影响
u各类沟通工具的应用
本节方法：六步闭环沟通模型、沟通要做到的四要点、倾听三个层次、回应情绪方法
第二部分：对上级沟通技巧
常见问题：
对上沟通经常面临的问题：
n没有胆量和上级沟通，有问题也不主动找上级
n自认为领会领导意图或无法正确领会领导意图
n面对领导的迟迟不答复，速手无策，耽误事情进展
n领导说一只做一，责任感不强
n上级太忙导致沟通和汇报的频率把握不准（沟通过频或经常不汇报）
解决方案：
对上级沟通的原则
n了解上级的工作状态和沟通风格
n找准和上级的沟通渠道和方式
n不能只抛问题，要给答案
n不要让上级做问答题，要让他做选择题
分析你的上级领导工作状态和沟通风格
n领导是哪种行为风格？
n领导喜欢用什么方式沟通
n工作事项的沟通频率如何制定
n课堂练习：制定我与领导的沟通风格
准备汇报前的五个自测问题
与领导汇报工作
汇报工作最重要的是逻辑清晰
n金字塔原理的四个基本特征
n清晰结构的四个原则
u论、证、类、比
n与上级汇报的信息筛选和排列
n有用的信息：结论、理由、事实
nMECE原则：相互独立、完全穷尽
nMECE分类方法：二分法、过程法、要素法、公式法、矩阵法
n案例演练：部门会议
汇报注意事项
n何时、何地汇报
n什么事情应该汇报
n什么事不应该汇报
接受领导任务的方法
n如何倾听领导布置的任务
n如何反馈领导的任务
当与上级领导意见不统一的时候如何处理
nT=O+S模型
本节方法：汇报工作的金字塔原理、接受任务方法、处理意见不统一的T=O+S模型
第三部分：跨部门及同级之间的沟通与协作
常见问题：
跨部门沟通最容易出现的问题
n推诿责任
n本位利益导向
n与同事假定对立
n与跨部门的同事之间缺乏信任
n不清楚公司的职责、流程（不知道同事具体负责到哪一项）
解决方案：
沟通者的心态：整合者法则
n跨部门沟通本质不是协调，而是推销
n用对待客户的心态对待你的跨部门同事
n不能默认我的这件事很重要
n不能默认别人就应该理解我
跨部门沟通的四种类型与方法
n
案例讨论：宣传部的无奈
如何让跨部门的同事接受你的主张
n事件价值、沟通语言、沟通策略
沟通语言：请求跨部门同事合作的“非暴力”沟通四步
n讲事实
n述感受
n提需求
n表请求
n情境演练：跨部门同事合作
跨部门沟通的流程及要点
n做准备
u预判问题
u应对策略
n协作前
u达成共识
u得到承诺
n协作中
u了解进度
u提供帮助
n协作后
u总结提炼
u主动感谢
工具练习：跨部门合作者需求研究表
本节工具：跨部门沟通四类型、非暴力沟通四步、跨部门沟通的流程、合作者需求研究表
第四部分：如何与不同性格的人沟通、协作
D的典型特质分析
nD的典型特质
l1.积极，重视成果，视工作为第一要务。
l2.说话时较严肃，会有压力，咄咄逼人。
l3.句中是强烈的声明而不是询问。
nD的行为表现
l视频案例分析
nD的沟通方法
l让D感受到权威感
l按事件的重要次序汇报工作
l预防D过快做决定
l表现出和他一样疯狂的工作状态
l满足他对于事情的控制欲望
I的典型特质分析
nI的典型特质
l1.喜欢快乐气氛，常会唱作俱佳的讲笑话。
l2.喜爱人群、有活力、热闹的气氛。
l3.希望得到朋友和大家的认同。
nI的行为表现
l视频案例分析
nI的沟通方法
l热情地开场，更多的肢体接触
l注意自己的形象
l多用副词和形容词，语言幽默
l善于发现他身上的亮点
l多用身边“名人”案例感染她
l帮助他实现坚持
S的典型特质分析
nS的典型特质
l1.十分友善，风度极佳。
l2.支持者，主观意识不明显，喜欢团队做决策，而自己并不喜欢做决策。
l3.不容易与人起争执，冷静从容。
l4.做事较慢条斯理。
l5.个性随和。
l6.合作性强，喜欢在团队中的归属感。
l7.很好的倾听者，不容易反抗，服从性佳。
nS的行为表现
l视频案例分析
nS的沟通方法
l提前想好应该怎么做
l多一些关怀和包容
l发现并记住他做的一些细节
l尽量主动地和他沟通
l表现出善良和德行
C的典型特质
nC的典型特质
l1.上课时会一个字一个字的写，强调整齐。
l2.重视效率、逻辑、渴望零误差。
l3.最理性、重工作胜于人际关系的营造。
l4.深思熟虑、谨慎，而且十分细心。
l5.强调优先级及执行步调。
l6.不习惯与人身体接触。
l7.井井有条，独立性强。
l8.看起来有些冷漠。
nC的行为表现
l视频案例分析
nC的沟通方法
l与C保持礼仪距离，给他留下思考空间
l用数字和实际案例和C说话
l让C说话，注意提前圈定方向
l善用比较法
（拓展资料）不同性格人的一对一沟通策略
l对于四种人应该做的事情和不应该做的事情
