职业素养提升
——优秀职场人士必备的思维、行为和能力
【授课形式】体验式游戏、视频案例、课堂讲解、案例分析、影得教学
【授课对象】新入职员工、基层员工、主管以下员工
【课程时间】2天（12小时）（每天6小时，含上下午各一次休息时间）
【课程背景】
不论是新毕业的大学生还是已经工作了几年的员工，到了一个新的企业或者新的岗位总有一段的适应期，而这个适应期的长短将会影响企业的效率、团队的氛围甚至管理者的命运。
而对于一名员工来说，他们这个适应期主要是因为自己的职业化水平不够高，不了解职场的真实含义，不按照企业的要求贡献力量却往往以自己的思想为主导。不但不主动的去适应企业，甚至还想刚刚进入企业就想改变企业。他们有着一身激情却往往不能很快的融入团队，对于领导说过的话语和教诲往往如过往云烟，对于领导布置的任务往往虎头蛇尾，不能善始善终。
这些现象都是不太职业化的表现，然而从毕业到学校根本没有这样的课程让他们学习，如果一直不学他们会混沌几年甚至整个职业生涯，《优秀职场人士必备的思维、行为和能力》课程正是让员工明白职场的真实含义，了解企业对于员工的职业化要求，让员工快速成为企业的栋梁之才。
【课程收益】
l让学员领悟在职场和生活中我们必须要用全然负责的态度面对
l认知职业化的定义，了解职业化的一个中心和三个基本点
l了解职业化的分级，认知自我
l了解职场人士必备的五大思维
l找到工作中适合的言谈举止和行为
l学会和上级和同事沟通的方法
【课程内容概要】
第一部分：什么才是职业化
1. 院校时期和职场时代的区别
院校时期以兴趣为标准，职场时代以职业为标准
院校时期以习惯为导向，职场时代以目标为导向
2. 对职业化的思考
视频案例：喜剧之王中尹天仇从新人到被提拔
引发思考：职场到底如何才能发展更快
n正确对待职场中的认知不对等
n从执行的角度思考而不是与为了证明我可以
n先成就公司/领导/客户，自然就会成就自我
n做一件事情就要把这件事情无条件的做好
n想改变环境先适应环境
3. 全然负责的态度
案例：优秀和普通之间
互动讨论：你觉得优秀和普通之间的区别是什么？
工作中什么是全然负责态度
4. 职业化的定义
职业化的一个中心三个基本点
n以客户满意为中心
n意识：主动意识、客户意识、全局意识、结果意识
n态度：全然负责态度
n能力：专业能力、学习能力、调节能力
5. 职业化的分级（员工自测自己能到达几级标准）
80分的标准 服从命令 做事专注 全然负责
n 符合80分标准的五个行为
100分的标准讲求方法 巧妙推进 追求效率
n 符合100分标准的五个行为
120分的标准 信念坚定 坚守职责 甘心付出
n 符合120分标准的五个行为
第二部分：90后如何对待职场
1. 90后的我们与众不同吗？
互动游戏：我们不一样
70、80、90后的不同
90后的性格形成原因
我们现在都具备哪些优势？
我们怎么去发挥自己的优势？
互联网时代原住民性格的形成
n
2. 90后如何对待职场
90后对待职业生涯的态度
n 职场上“稳定”有个卵用？工作自在很重要？
n 可以不那么在意“钱”却一定要在意人品的积累
n 知名人士有“个性”的背后却是一定是“靠谱”
“职业责任感”在大数据时代的影响
n 在必胜客点披萨
n 在淘宝、京东买东西
n 你的职业责任感对于职业生涯的影响
n 职业责任感
第三部分：优秀职场人士应该做到的言谈举止和四项行为转变
1. 优秀职场人士应该做到的言谈举止
说话不随性，言之有物，有条有理
做事不随便，兢兢业业，善始善终
做人不随意，落落大方，低调谦和
2. 职场四项行为转变之一：具备同理心
我们为什么要具备同理心
心理学测试
什么是同理心
与公司同事的同理心要做到三个想到
n想到他做这件事情的背景
n想到他做这件事情的目的
n想到他益于接受的方式
n案例练习
3. 职场四项行为转变之二：善始善终
接受任务的开始
三个必做的行为
n拿着小本子做记录
n及时点头示意
n重复确认重点
每周自觉进行个人工作总结
将重要的事务记录在手机中并做及时提醒
案例练习
4. 职场四项行为转变之三：获得信任
只有同事信任你，你才能事半功倍，提高办事的效率
信任关系的五个方面
情感银行
亲和度——10个关键问题
亲和度——轨迹重叠图
视频案例：李鸿章进谏
快速建立亲和度的几个心理学技巧
5. 职场四项行为转变之四：对待差异
如何对待差异
n 无条件接纳他人
n 认知对方的优势
n 从自我的角度调整如何对待他人
n 不要挑剔和妄想去改变他人
第四部分：职场达人的思维方式
1. 职场人士必备的思维一：公司需要的是我们不懈努力的精神和快速学习的能力
视频案例：穿普拉达的女王片段
公司为什么会选择我们
2. 职场人士必备的思维二：要有主动的行为，而不是被动的等、靠、要
尽全力不是被动的选择，而是主动的应对
案例：顶新集团的秘书
3. 职场人士必备的思维三：符合公司的主流文化才是职业化
了解公司的主流文化
制订自己如何适应计划
4. 职场人士必备的思维四：超出客户的期望才能得到重用
谁是我们的客户？谁是我们重要的内部客户
什么叫超出客户的期望？
如何超出客户的期望
5. 职场人士必备的思维五：用积极的方式去思考问题！
案例：状元进京赶考
心态转换落地工具：AMBR流程
nA关注点
nM心态（红色和绿色心态）
nB行为
nR结果
6. 形成职业化的形为从改变小习惯开始
可视化管理工具——提高适应能力黄金表
成功职业人的10个好习惯
第五部分：优秀职场人士必备的能力：学会和你的上级和同事沟通
对上级沟通的原则
n了解上级的工作状态和沟通风格
n找准和上级的沟通渠道和方式
n不能只抛问题，要给答案
n不要让上级做问答题，要让他做选择题
分析你的上级领导工作状态和沟通风格
n领导是哪种行为风格？
n领导喜欢用什么方式沟通
n工作事项的沟通频率如何制定
n课堂练习：制定我与领导的沟通风格
准备汇报前的五个自测问题
与领导汇报工作的四步（给模板）
n第一步：结论先行
n第二步：数据或案例分析
n第三步：给出多种选择并分析利弊
n第四步：说出自己的倾向性
n案例演练：我们的产品是否应该涨价
汇报注意事项
n何时、何地汇报
n什么事情应该汇报
n什么事不应该汇报
第六部分：设定自己的职场“英雄之旅行”
每个职场的成功都离不开设定自己的职场成功路线
举例：成功职场英雄
职场成功之路的十个步骤
课程互动：心理学工具：OH欧卡
n设定自己的职场成功路线
n找到自己的职场成功优势
n清除自己的职场成功障碍
