给管理者的沟通课
【课程特色】
引人入胜：每个模块都以企业的实际问题出发，通过案例和故事激发兴趣
积极参与：每个模块都有互动游戏、情境模拟、角色扮演等形式吸引学员参与
解决问题：每个模块结束都针对相关的问题给到相应的工具和方法
【授课形式】课堂讲解、案例分析、课堂测试、影得教学
【授课对象】企业中层、基层管理人员
【课程时间】1天（每天6小时，含上下午各一次休息时间）
【课程收益】
l 深度认知沟通，学会结构化倾听
l 学习高情商的沟通方式
l 掌握对下沟通的技巧
l 掌握跨部门沟通的四种协同类型及方法
l 学习对上级领导沟通的关键技巧、汇报时间以及内容选择
【课程内容概要】
第一部分：管理者在沟通中的定位和底层逻辑
管理者在沟通中不是Leader而是Linker
管理者沟通的三大底层逻辑
n全局观——看得清
u全局观不是取舍，而是整合
u全局观落地工具——公司使命、愿景、价值观翻译工具
u全局观思考清单
n推动力——推得动
u推动力不是Push，而是清障
u研究对方可能的障碍点（清障清单）
u领导者主动询问对方
u设置机制激发下属求助
n学习力——有扩展
u学习力不是单向输入，而是动态嵌入
u习惯凡沟通必拿到新信息
u向下一级写周报
第二部分：必备的沟通认知
科学的沟通是六步的闭环沟通
影响沟通的两大要素：事和人
n沟通中“事”的层面要做到
u信息讲清楚——用对方理解语言，确保对方清晰
u内容不猜测——与对方达成共识，确认理解一致
u发布有跟踪——做为沟通者要持续跟踪沟通内容
u事事有回应——做为接受者要将收到的任何信息做阶段性反馈
n沟通中“人”的影响要素
u评论和事实
l什么是评论的语言
l练习：区分评论和事实性的语言
u积极的表达方式
l质疑和疑问
l如何将消极的语言变为积极的语言
u结构化倾听
l倾听的基本要求
l结构化倾听的层次
n内容、目的、情绪
l结构化倾听练习：
n你能听懂下属的话吗？
n你能听懂客户的话吗？
第三部分：提高沟通情商和影响力
同理心表达
n什么是同理心
n与同事的同理心应该做到哪些方面
n视频案例：改变你的文字，改变你的世界
n练习：以下情境如何同理心
意见不统一如何说服对方
n不要急于否定
n认同更高的立场、分辩、征求对方意见
n视频案例：赢在中国马云
建立信任关系的三要素
n专业度
n人品可靠
n亲和度
第四部分：管理者与上级领导的沟通
向上沟通的两个警惕
n读心术——我以为我了解我的领导
n标签化——我的老板就是这样的人
n做上级领导战略、任务的承接者
承接者法则
n做好战略、任务的翻译
n向上沟通不是划定边界，而是结成联盟的三个境界
n境界一：成为稳定的“供应商”
u战略级的透明度
u产品化交付
l有用户意识
l有稳定的预期
l打明牌
n境界二：定期与上级做“人才盘点”
u人才盘点信息表
u人才九宫格盘点
n境界三：成为师生关系
u与你的上级一起建立一个“成长项目”
第五部分：跨部门及同级之间的沟通与协作
解决方案：
沟通者的心态：整合者法则
n跨部门沟通本质不是协调，而是推销
n用对待客户的心态对待你的跨部门同事
n不能默认我的这件事很重要
n不能默认别人就应该理解我
跨部门沟通的四种类型与方法
n
案例讨论：宣传部的无奈
如何让跨部门的同事接受你的主张
n事件价值、沟通语言、沟通策略
沟通语言：请求跨部门同事合作的“非暴力”沟通四步
n讲事实、述感受、提需求、表请求
跨部门沟通的流程及要点
n做准备
u预判问题、应对策略
n协作前
u达成共识、得到承诺
n协作中
u了解进度、提供帮助
n协作后
u总结提炼、主动感谢
工具练习：跨部门合作者需求研究表
本节工具：跨部门沟通四类型、非暴力沟通四步、跨部门沟通的流程、合作者需求研究表
