《卓越沟通的7把金钥匙》
课程目的：本课程基于最具实用性的NLP与ICF教练心理学与企业管理实践相结合，来帮助学员培养主动积极、坦然诚恳的沟通信念，掌握并熟练运用转换沟通信念、同理倾听
创造认同、下切聚焦、完整表达、以及职场上中下的沟通技巧与工具，帮助学员创造信任的人际关系,从而提升职场沟通技能，有力促进绩效提升。
课程时长：2天（6.5小时）；
培训对象：管理者\高级专业人士
培训方式：讲授，案例，练习，演练，研讨,视频
【讲师介绍】
实战领域：
领导力系列（五行领导力，5C领导 力，情商领导力，教练型领导力，领导潜能苏醒）、教练技术系列（教练式辅导、教练式管理、NLP教练式领导力）、从技术走向管理、中层管理技能、战略性绩效管理、九型人格系列、团队与沟通系列、压力管理、华为系列、研发管理系列、领导潜能苏醒系列、生命潜能苏醒系列、高管教练、微咨询
培训特点：
深厚的管理学与心理学功底，实战的前沿的管理经验，精辟而犀利的语言，丰富多样的互动方式， 精彩的案例分析与演练，深入而针对性的点评与辅导，后续学习社区指导
杨发明博士
领导力专家
ICF高管教练
NLP高级执行师
系统排列导师
九型人格导师
IAF引导者
中国注册会计师
海文学院心理专家
浙江大学管理学博士
原华为公司高级管理培训师
原华为公司IPD变革核心委员
国家自然科学基金资助首席顾问
中国十大领导力专家（中国经营报）
复旦、浙大、交大等总裁班特聘讲师
(详细介绍备索)
实战领域：
领导力系列（五行领导力，5C领导 力，情商领导力，教练型领导力，领导潜能苏醒）、教练技术系列（教练式辅导、教练式管理、NLP教练式领导力）、从技术走向管理、中层管理技能、战略性绩效管理、九型人格系列、团队与沟通系列、压力管理、华为系列、研发管理系列、领导潜能苏醒系列、生命潜能苏醒系列、高管教练、微咨询
培训特点：
深厚的管理学与心理学功底，实战的前沿的管理经验，精辟而犀利的语言，丰富多样的互动方式， 精彩的案例分析与演练，深入而针对性的点评与辅导，后续学习社区指导
课程提纲：
第1把金钥匙:积极信念
1) 沟通的前提是自我沟通——即建立良好的自我心像；2) 自信心与平常心；同理心与包容心； 3) 积极信念；4) 积极语言；5）积极的肢体语言；6）主动而非被动的沟通；7)有效果比有道理更重要;8）聚焦于结果而非问题的沟通模式；9）案例与演练
第2把金钥匙：同理倾听
1) 先跟后带与跟随的类型；2)频道契合是重要的跟随；3）亲和力的来源；4）肢体语言与语音语调的跟随技巧；5）语言模式的跟随技巧；6）沟通的白金法则与处理情绪防卫对沟通成功的重要意义；7）识别情绪与防卫；8）不要一出口立即否定对方与使用情感色彩强烈的贬义词；9）复述对方观点；10）重述对方观点；11）共情；12）反映对方的正面动机；13）适时反馈自己感受;14)案例、视频与演练
第3把金钥匙：创造认同
1） 带领的核心是创造认同；2）创造认同的三个层次；3）观点认同；4）案例数据认同；5）观点更上层的信念认同；6）创造认同的方法：找到观点背后认同的信念；充分证据；YES通道式提问；7）说服引导的基本原则；8）案例与演练
第4把金钥匙：下切聚焦
1） 沟通下切、水平、上堆技术的类型区分；2）封闭式问题与选择式问题在下切中的应用；3）下切技术在管理执行力中的应用；4）下切技术在聚焦问题或了解需求时的应用；5）下切技术在达成共识或明确任务时的应用；6）下切技术在销售中的应用; 7)案例与演练
第5把金钥匙：完整表达
1) 完整表达的重要性；2）区分沟通中的事实、判断、感受、需要；3) 精准的描述事实；4）不轻易评判，判断时需要核对；5）适当表达感受；6）表达自己的意图与需要；7）必要时表达背景；8）沟通核对的重要性；9）案例与练习
第6把金钥匙：教练提问
1) 强有力发问对激发潜能的重大作用与案例；2）启发式发问的类型与基本原则；3）强有力发问的方法与练习；4)教练式发问的GROW工具与常见发问清单工具；5）教练式发问的案例与演练。
第7把金钥匙：职场上中下沟通
向下沟通
1) 向下沟通的基本原则与角色定位；2）让渡成就感；3）反馈分明；4）宽严并济的尺度；5）欣赏与认可；
向上沟通
1） 尊重第一、有胆第二；2）建设性与描述性对话，不发牢骚，不畏难；4）让上司做选择题；5）不让上司做坏人；6）站在上司的立场上; 7）案例与演练
跨部门沟通
1）通过组织设计、流程规范、考核指标设计来提升跨部门沟通的原则、案例与练习；2）通过设计沟通工具来提升跨部门沟通的原则、案例与练习；3）通过DISC沟通风格工具来理解对方；4）通过提升合作型的企业文化来提升跨部门沟通的基本原则与案例。
提问答疑与后续行动计划
