《门店人员专业形象》课程大纲
【课程收益】
J 全面提高销售人员的职业素养，标准的礼仪是对顾客最好的服务
J 赢得顾客的信任与尊重，塑造良好的“窗口”形象
J 了解接待顾客的基本原则及基本礼仪的细节
J 让每一位员工的形象都符合自己的身份及职位
【培训方式】 案例分析、内容讲解
【培训大纲】
一、店面销售人员仪表仪态训练
1. 个人形象六要素
u 仪表、表情、举止、动作、服饰、谈吐、态度
2. 如何留下最佳的第一印象
u 仪容整洁、服饰清洁
u 仪态大方、姿势端正
u 态度端正、表情柔和
u 正视对方、动作轻盈
u 笑容可掬、轻声细语
3. 发型与得体的妆容
u 得体的妆容以打造自然美
u 化妆是对自己对他人的尊重
u 化妆应把握的基本规则
u 确定适合自己的发型
4. 基本的形体礼仪训练
u 站姿、坐姿、走姿
u 需要避免的不良姿态
u 接待顾客的身体姿势
二、店面服务礼仪基本技巧培训（提供检查的表格）
u 穿着打扮：服装、指甲、首饰、鞋、气味
u 穿着打扮要得体
u 每天工作之前要检查
三、语言礼仪培训
u 正确使用文明礼貌服务用语
u 针对新老顾客进行正确的称谓
u 问候语
u 致谢语
u 征询语
u 应答语
u 赞赏语
四、礼仪微笑服务
1. 面部表情 眼神的运用
u 注视的部位
u 注视的角度
u 注视的技巧
u 注视的时间
2. 面部表情、微笑
u 笑的种类
u 微笑的要领
u 笑容是提升好感度的捷径
u 没有笑容就没有好的人际关系
u 笑容是礼仪
3. 微笑练习
u 导购的第一项工作带着笑容出现在顾客面前
五、服务电话礼仪
【适合对象】 老板、店长、督导、店员
【培训课时】 1天
