《MTP管理者技能提升》培训大纲
一、课程特色
课堂讲授U
案例研讨
影片分析·
实战演练
实用心理技巧突出操作性强的特点
案例分析和讨论强调解决实际问题
二、课程收益
掌握从做业务到做管理的过程中要实现的几个转变，以及所用到的管理工具和方法。
构建项目管理者的四个习惯：结果导向、综观全局、统筹安排、聚焦重点。
分享先进的管理经验，通过现场的互动帮助学员厘清管理困惑
掌握四个核心管理技能（目标与计划、组织与分派工作、控制与纠偏、领导与激励）。
制定行动计划，将所学应用于管理实践
三、课程设置
课程时长：1天/期，共5期
课程对象：管理者
课程规模： 40人左右
四、课程大纲
第一期：高效沟通与影响力（1天）
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第一天上午 | ||||||||||||||||||
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单元一：高效沟通基本技巧
破冰游戏：
体验活动：我的聆听习惯
沟通的四个环节：聆听技巧、提问技巧、表达技巧、反馈技巧
影片分析：怎样才能促进问题员工的行为改变？
练习及情境模拟：
单元二：赢得人心的沟通原则
尊重对方
情景演练：与下属、同级沟通——如何表达尊重？
同理心
影片分析：
讨论：如何通过沟通传递对员工的信任和激励？
情景演练1：记错帐
情景演练2：与领导沟通——达成目标的一致
| 第一天下午
| 单元三：打破部门壁垒
破冰游戏：团队融合
1、跨部门沟通的障碍
突破跨部门沟通的心理障碍
案例分析：
2、跨部门沟通中的责任推诿
其他部门应该无条件配合我的工作
3、怎样达成团队融合及团队配合
情景演练：跨部门沟通中的影响力技巧
单元四：解决问题的沟通流程
案例探讨：
沟通流程
1、开启讨论：阐述目的和重要性
2、厘清问题：交流背景信息
3、发展方案：探讨行动方案
4、达成共识：明确行动步骤、跟进方案
5、总结讨论：鼓励信心，赢得承诺
角色扮演练习：1、处理内部冲突
2、处理客户投诉
第二期：培养下属（1天）
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