职业素养与服务提升
课程时长： 2 天， 12 课时
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时间
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培训课程
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培训内容
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预期效果
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第 一天
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上午
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培训总动员
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➢领导开营讲话
➢团队组建， 破冰活动
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➢增强团队凝聚力
➢调整学员状态，
使之迅速进入培 训学习得氛围之 中；
➢了解员工服务礼
仪常识，改善行 为规范，培养良 好习惯，塑造良好职业形象，提升企业整品牌形象。
➢通过学习职业化
思维，掌握职业 化解决方案，提 升服务业务办理 的效率与质量。
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服 务 取 胜 关 键；
“ 大 服 务 格
局”认知
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服务心态的转变是提升服务的关键
➢职业化的角色认知
➢ “大服务格局”定义
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职业形象塑造
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员工个人形象对办事处整体形象的意 义。
➢员工的仪容仪表
√ 上岗衣着礼仪的梳理
➢职业妆容规范， 化妆技巧
➢形体塑造—仪态训练
√ 站姿/坐姿/行姿/蹲姿/打招
呼/指示/握手/递交/鼓掌/介绍等
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下午
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职业化思维
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➢职业化思维的塑造，让员工更有
条理的做事
➢1、结构思维
➢2、学习思维
➢3、内向思维
➢4、人脉思维
➢5、品牌思维
➢6、理性思维
➢7、团队思维
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