《电话营销沟通技巧》
课程简介
课程收益
1.明确岗位角色认知，清晰身份特点带来的职业要求；
2.掌握科学有效的电话沟通技巧；
3.掌握根据不同类型客户、不同反应客户设计不同话术；
4.正确调节电销⼈员⼼理状态，树立积极工作生活状态；
课程大纲
一、电销人员角色认知
1.现在是什么时代？
2.做营销只是卖产品吗？
3.你是谁？——电销人员的角色定位
l宣传员
l服务员
l推销员
4.电销人员应具备的心理素质
l主动出击
l双赢思维
l抗挫折性
l持续学习
l自我认可
二、营销与服务的关系
1.服务是基础，营销是目的
2.优质服务在电话当中应该如何体现
3.客户内心需求层次理论
l显性需求
l隐性需求
4.电话中的营销与普通营销的区别
三、让声音微笑起来
1.专业化的声音训练
l声音技巧训练
l语气训练
l呼吸训练
l咬字训练
【应对话术练习】
2.客户关系建立
l建立同理心
l有效聆听
l真诚赞美
l非暴力沟通的应用技巧
【练习：模拟互动】
四、电话营销基本流程与应对话术
1.标准通话六个关键
l前期准备
l过程模拟
l听话听音
l开展推介
l异议处理
l总结复盘
2.单次通话5步法
l开场破冰
l主题明确
l产品介绍
l客户反馈
l送别提醒
3.通话经典案例解析
l客户异议，情绪激动
l客户表达不清，沟通不畅
l客户挑战，多次质疑
【练习：情景模拟】
五、客户精准营销
1.知己知彼
【互动：性格测评】
2.性格测评结果解读
3.不同类型的应对技巧
4.社会标签特点解析
l年龄
l职业
l过往产品记录
