一.训练题目：跨国经营公共关系维护与发展
二.课程时数：6小时
三.参加人员：国际商务项目经理人 境外分支派遣人员 总部管理人员 国际贸易相关人员
四.课程内容：
壹. 跨文化下公共关系提升的复杂障碍所在
(一).国内企业国际市场涉入面临的最大挑战
●国际咨询公司埃森哲与《经济学人》2013联合发布的一份报告
驾驭全球市场开发与运作的复杂性何在（不简单中的不简单）
国内企业走出去的血泪与学费（躺在国际化中的遍地血迹）
要接触有效率我们不患不能而患不知
●海外客户与当地公共关系难度，根本在理解国际性千变万化的复杂性
●企业面临全球化管理与跨国经营的复杂环境
国家近年来常提企业转型走出去走进去留下来里面必须重视的关键所在
公共关系的建设维护与发展包含客户关系、公司分支管理延伸影响
公共关系维护与发展更取决于跨文化的认知
(二).跨国经营中在国际市场中面临的最大障碍
●客户关系维护、公司人际关系管理、当地公共关系
跨国经营在多元的异价值观念与信仰体系的适应性
●通用电气前CEO杰克·韦尔奇(Jack Welch)对跨文化全球经营的表述
●跨国经营在海外跨文化管理绝对错误的认知分析(出国门前要先理解清楚)
●世界竞争力大师M.POTER的调研分析
企业跨国经营在风险极高，哈佛大学商学院教授M . POTER研究调查
跨文化永远不是要你去管理当地人(外派经营管理者必须调整常易有的勿区)
案例分析
●海外分支单位的特殊文化建立与生存息息相关(有别于企业主体的)
●请你先去观看一部纪录片美前总统欧巴马制片
福耀玻璃曹德旺美国跨境经营的分析
纪录片对国际化企业的触动在哪里(跨文化的差异性与效率上的无奈)
印度某些地方也同样有问题企业经营获利真那么容易吗
当你处于面对挑战与投降的选择曹德旺的选择与挣扎
贰. 公共关系建设与维护必先认知的关系伙伴关键
(一).跨国经营中国际客户关系伙伴观在价值链中的重要性
●哈佛大学：M ﹒PORTER（世界最著名的竞争策略大师）
现代的国际化竞争企业间的价值链的竞争
价值链与合作伙伴观交易VS 合作伙伴
案例分析
●Competitive Strategy就是要在你客户面前创出别人无可取代的地位
要想客户关系强化与维护除此外别无他法
(二).跨国经营中强化国际客户关系的内部建设
●国际化客户关系强化重点在于强化自身影响力建设
强化自身来对应国际局势变动抗压力强影响双方合作关系
合作关系的筹码影响依赖度依赖度与客户关系的深化度成正比
●会影响双方及当地公共关系的其他干扰
当地配合常态突变因素分析
对方主观意识突变影响分析
贸易壁垒障碍排除能力突降分析
我方对当地人文特色理解度分析
国际市场竞争对手介入分析
当地政治环境突变影响分析
(四).强化与维护国际客户公共关系的建设总结
●接触频率与人际关系获得信息资源
人际关系优势会使我方较易避开风险人际关系建立也需工匠精神
●在大同小异中，找出自己的独特价值
分解日常工作找出差异建立核心优势
●跨文化人文与洽商请予区分接触方式
●社会环境或行业市场信息请勿忘时常接触
驻华领事或大使馆商务推广单位
我驻外单位商业搜集资料
●勿忘80年代日本的客户关系建立推动客户前进的故事
●驻外人员商业情报搜集与重点客户资料
注意各国经济能力与发展地区分布信息搜集( 日本企业最可怕的地方)
●国内对国外信息搜集请勿忘用当地语言去当地多用之或谷歌搜索引擎
叁. 跨文化下公共关系建设与维护發展的操作关键
(一).符合当地运作的管理与当地公共关系息息相关
●跨文化经营与当地公共关系息息相关
●案例分析我分支管理的落地观(常有的工作误区与大影响)
竞争策略大师M﹒PORTER对独特或承袭做法的分析
公共关系建设的最基础
(二).公共关系维护与发展更取决于跨文化的认知
●国家民族空间生存机会的影响
●公共关系维护与发展语意识形态略述( 不能碰触但须深刻理解)
民族文化与意识形态(案例分析)
人种思维与意识形态(案例分析)
政治角度与意识形态(案例分析)
政党思维与意识形态(案例分析)
商业利益与意识形态(案例分析)
外交取向与意识形态(案例分析)
宗教思维与意识形态(案例分析)
(三).国际客户关系突变可能性参考（百分百发生）
●国际销售人员需注意国际时势
●各国或地区政治突变
●各国或地区经济突变
●各地区经济板块变化
●新兴经济区域的出现
●原经济区域市场萎缩
●当地市场贸易壁垒出现
●各地区天灾人祸突变
