《高效能共赢式沟通》课纲
——引导培训师：安霞
l课程背景：【美】哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
国内权威机构调查数据显示：一个人事业上的成功，只有25%是由于他的专业技术，另外的75%取决于他的人际交往和沟通。
沟通难，沟通好更难！了解与掌握有关人际关系，深入了解内外部客户心理的内心活动和规律、掌握高效的沟通能力和良好的人际关系已经成为现代职业人士成功的必要条件，现代职业人士的迫切提升点。
提高沟通力，挖掘需求，克服沟通障碍，突破沟通瓶颈，通过沟通顺利开展工作，提升影响力，提升客户配合度、满意度，最终达成共赢，是沟通的最终目标。l【课程目标】：
1. 建立内外部客户服务意识，明确自身沟通需求。
2. 充分认识沟通的重要性，打破沟通障碍，建立正确的沟通思维、理念与心智。
3. 掌握沟通要素及有效的沟通方法，破解沟通障碍，提高工作协作能力，提升整体工作效能。
4. 懂得换位思考, 提升化解冲突能力，运用沟通技巧处理异议，达成双赢，高效沟通相互协作。
5. 掌握沟通中的人际关系技巧，与上级、同事、跨部门及内外部客户进行高效能的沟通。
6. 掌握不同工作场景下的沟通技巧，在不同的工作场景下开展高效能的沟通，达成共识。l 课程设计：
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学员对象 |
领导、中高层管理者、跨部门协作成员
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课程时长
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3天
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授课形式
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引导技术、教练技术、主题讲授、个案演练、情景模拟、角色扮演、影视案例分析等
l 课程模块：
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