培训时间：1-2天
课程推荐：
主要特点：详细阐述做个高情商的管理者
精髓案例指导：分析做个高情商的管理者
行动建议：做个高情商的管理者
提升建议：引爆做个高情商的管理者方案
培训对象：
党政机关、事业讲领导干部、党员；有志于从事企业经营管理的各类人士；
企业董事长、总裁、总经理、总监等高层管理人员。
培训收益：
l认识情商（EQ）对家庭和谐、事业发展、团队建设的重要意义；
l了解自己的情绪反应模式以及自我防卫机制，学习感知和区分自己的不同情绪状态；
l了解不同人格类型的核心价值观和情绪反应模式，理解人际冲突产生的真正原因，学习与不同人格类型相处，以获得更有效的合作；
l认识沟通的障碍，运用动力对话系统进行建设性的对话，更好处理人际冲突，创造和谐人际环境。
培训大纲：
第一单元情绪智力与领导的有效性
1、高情商对企业管理者的意义
2、“信任”是领导力的基础
工作场所的三种信任类型
典型的不健康管理行为
权力与影响力
魅力领导的关键特质
分析：做个高情商的管理者培训案例！
解析：做个高情商的管理者内训案例!
案例：做个高情商的管理者课程案例分析！
第二单元一致性领导力
1、害怕－弥散于所有员工内心的隐藏情绪
2、负性情绪与工作绩效之间的关系
案例分析：罗杰的人事解决方案
3、人性面－商业活动中的平衡机制
4、求生存的压力应对机制
体验：四种求生存的应对模式
5、一致性领导力：自我、他人、情境
讨论：做个高情商的管理者经典案例讨论!
分组：做个高情商的管理者培训案例学习指南
分析：做个高情商的管理者学习中的八大陷阱！
第三单元觉察并认知“我”的情绪行为模式
1、“我”的性格类型与外在表现
2、“我”的核心价值观
3、什么会触怒“我”
4、如何掌控愤怒――
处理未满足的期待
呼吸练习：观入出息
提升注意力的练习
互动：做个高情商的管理者培训案例评估
分享：某集团做个高情商的管理者培训案例
分享：哈佛经典做个高情商的管理者案例分析示范
第四单元学习动力对话，消除沟通障碍，处理人际冲突
1、动力对话系统
沟通障碍——推论
从推论中回溯事实
从演绎中找到事实
案例分析：如何避免双方的谈话“上纲上线”
2、人际矛盾与人际冲突的预防和处理
冲突的原因――不同的价值观和自我需求
同理心沟通――
沟通的原则――先理解别人，再让别人理解自己
沟通的方法――处理好两个“F”：情感与事实
同理心倾听
建设性反馈――运用三步反馈法
分享：企业做个高情商的管理者培训三步走！
案例：联想(中国)公司的做个高情商的管理者培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好做个高情商的管理者？
第五单元失传的沟通秘笈
1、 什么是沟通？
（1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
（2）沟通的重要性
（3）沟通技巧测试
（4）沟通的过程
（5）沟通漏斗
（6）沟通的形式
（7）沟通形式的表现力：
l体态：55%
l类语言 38%
l语言（即说出或写出的话语）7%
2、 人际沟通的原则
（1）交互原则 （爱人者人恒爱之）
（2）自我价值保护原则（自尊心与自我价值 感)
（3）人际吸引水平的增减原则 （肯定+ 否定- )
（4）情境控制原则 （新的情境的适应过程 ）
3、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带
（1）如何同频同率
l外在形象特点赞美
l语音、语调、语速
l肢体语言
l共同爱好
l共同经历
（2）快速同频同率7把飞刀
（3）如何先跟后带
（4）高效沟通六式
l倾听
l共情
l同频
l释义
l反馈
l共识
（5）沟通中注意声音
4、如何增加别人对自己的好感
（1）微笑的艺术
（2）赞美——人际关系的润滑剂
（3）批评人的技术
第六单元高效沟通艺术
1、沟通的技巧-听
案例分享： 倾听的故事
（1）沟通的关键——积极聆听
（2）聆听的五个层次
（3）倾听的技巧
l理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受
l适时反馈： 重整内容--用自己的话总结大意
l表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持
l巧妙地表达自己的意见—适时引导
l注意身体语言
（4）移情换位
（5）听懂：倾听的四个层次
l较好层：我听懂对方
l第二层：让对方知道我听懂了
l第三层：让对方听懂我
l第四层：确认对方听懂了
2、沟通的技巧-说
（1）“说”的5W2H法则
l为什么说 （Why to say）
l什么时候说 （When to say）
l在哪里说 (Where to say)
l对谁说 (Whom to say)
l说什么 (What to say)
l怎么说 (How to say)
l说多少 (How much to say)
（2）高效沟通的六大要点
（3）如何与上司沟通
（4）如何与下属沟通
（5）如何跨部门与同事沟通
3、人际沟通的三条法则
l黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！
l白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！
l钻石法则：——给别人超出他期望的东西！
4、鬼谷子的说服术
