一、对象：
全体管理人员
二、目的
了解“80后90后”员工典型的心理状态，并分析其形成原因和特征
三、课程大纲：
第一模块：80-90后员工正确定位：深入了解群体特性，找准对策对症下药
第一节：80-90后员工的认知
1.80后90的行为特征
2.城市新生代员工
3.80后90后的职业生涯
4.80后90后的思想特征
5.80后90后员工的个性方面
第二节：80-90后的优缺点及其成因解析
1.80-90后所处的时代与60-70后哪些不同？
2.80-90后的成长面临四个重要环境
3.80-90后的日常行为及表现特征
4.80-90后的特点给我们带来的挑战是什么？
5.为什么80-90后的员工不好管理？
6.我们是否可以有效地激励80-90后员工
第三节：80后/90后员工的工作行为与管理基础
1.80后90后的职业表现与常见行为
2.80后90后人格特征
3.80后90后的工作动机
4.80后90后需求所在
5.80后90后员工的价值观
6.80后90后职业能力金字塔模型
第四节：如何成为80后90后喜欢的主管
1.管理80、90后员工遇到的困境分析
2.80后90后员工心目中理想上司的要素
3.塑造成功的管理素养
4.管理者类型分析与80后90后管理
第五节：面对90后员工的领导角色与任务
1.一线现场主管应有的心态
2.一线现场主管应有的角色扮演
3.一线现场主管应有的工作任务
4.有数据研究显示员工受到激励时可发挥其能力的90%
5.一线现场主管与90后交往的五大禁忌
6.一线现场主管领导90后的六项铁律
第二模块：80-90后员工管理秘诀：首先定位把方向，先跟后带终融合
第一节：80-90后员工“定”的管理技能—定向管理
1.管理层级
2.高层的管理思维模式
3.中层的管理思维模式
4.基层的管理思维模式
5.管理层次
6.初级管理--法的管理
7.中级管理—理的管理
8.高级管理—道的管理 思维导图：画出你的管理路线图
第二节：80-90后员工“跟”的管理技能—沟通管理
沟通的流程
1.沟通第1步—接受—接受对方个人
2.沟通第2步—分享—分享双方智慧
3.沟通第3步—肯定—肯定对方建议
4.沟通第4步—推动—推动双方前进
5.沟通的技术
1)听（倾听）的沟通技术
2)说（述说）的沟通技术
3)问（提问）的沟通技术
4)答（回答）的沟通技术
角色扮演：让“刺头”成为“领头”
第三节：80-90后员工“带”的管理技能—教练管理
1.教练的流程
2.理清目标—导航仪
3.反映真相—后视镜
4.心态迁善—催化剂
5.计划行动—高速车
6.教练的技术
1)我示范，你观察
2)我指导，你试做
3)你试做，我指导
4)你汇报，我跟踪
情景演练：如何教练你的下属？
第四节：80-90后员工“合”的管理技能—融合管理
1.与工作伙伴环境的融合
2.与工作伙伴行为的融合
3.与工作伙伴能力的融合
4.与工作伙伴规则的融合
5.与工作伙伴价值的融合
6.与工作伙伴信念的融合
7.与工作伙伴意象的融合
8.与工作伙伴灵性的融合
管理游戏：自我小圈与团队大圈
第五节：80-90后员工独特性管理技能—区别管理
1.80后员工独特性管理办法
2.进行员工多样管理
3.进行员工细分管理
4.进行员工弹性管理
5.进行员工压力管理
6.90后员工独特性管理办法
7.选拔才干—取得成功先决条件
8.发挥优势—更上一层楼的保证
9.因才适用—行行出状元的基础
10.新型沟通—让员工快乐的作战
第六节：80-90后员工团队管理，用“管”还是用“理”
1.80后90后员工的团队特征
2.团队和个人的关系
3.团队管理中的各种问题应对
4.激励80后90后员工的团队角色
5.80后90后员工团队中的常见错误角色
6.如何提高80后90后员工执行力
7.第七节：80-90后员工激励，用“薪”还是用“心”
8.80后90后员工的激励的原则
9.如何了解80后90后员工的需求
10.80后90后员工的人际交往心理需要分析
11.马斯洛需求理论在80后90后员工管理中的应用
12.激励的双因素理论与80后90后员工激励
13.公平理论解决80后90后员工攀比心态
14.期望理论与强化理论的激励应用
15.赏识、信任与80后90后员工激励
第三模块：80-90后员工育留秘诀：掌握员工培育之道，提升员工生产效能
第一节：一线现场主管如何培育80-90后员工
1.培育80-90后员工的首要方法
2.严于利己，宽以待人
3.勇于承担责任
4.下属的错误都是上司的责任
5.没有落后的员工，只有落后的管理
6.没有学不会的下属，只有不会教的上司
7.永远积极，把职业当事业
8.相逢开口笑
9.用好习惯影响下属
10.培育80-90后员工的重要方法
11.每个人都是一座金矿
12.坚定不移的引入竞争机制
13.始终把握良性竞争
14.榜样的力量是无穷的
15.环境造就人 第二节：80-90后员工的有效激励
16.拿破仑激励人的十大基本动机
17.管理者常用的激励方法
18.人性激励的五个法宝
19.信任他们
20.重他们
21.关怀他们
22.赞赏他们
23.肯定他们
24.激励下属的艺术：
25.明确两种表现
26.置于相关环境
案例分析
第三节：如何使80-90后员工产生向心力-留住下属
1.了解人性、运用人性： 员工真正要的是什么？
2.工作着是快乐的，如何让员工感受到工作的快乐与价值呢？
3.现场主管长如何酝酿下属有“家”的感觉？
4.抱持感恩
5.我们要感谢怎样的人与事？
6.为什么要常怀感恩
7.怎样让感恩成为一种力量？
8.如何创造出良好的工作团队
9.如何建立出积极的工作气氛
10.从员工流失反思如何产生向心力
11.员工为什么会流失？
小组讨论：减少员工流失的方法
1.从我做起，增强组织内聚力，减小员工流失
2.“你来做，我负责”：授权留人
3.可以授权的事情和时机
4.下属会做的事情
5.占用大量时间的例行事务
6.基层具体的改进式工作
7.下属在这方面有特长的时候
8.考验下属的时候
9.授权程度的把握
第四节：一线现场主管领导力理解与塑造
1.领导与领导力的区别
2.领导力及其作用
3.六大领导艺术
1)详解：敬重人的艺术
2)详解：信任人的艺术
3)详解：抚慰人的艺术
4)详解：教诲人的艺术
5)详解：约束人的艺术
