全面绩效管理项目实战
【课程学时】5天
【培训对象】中高层管理人员 HR
【课程收益】
本课程从绩效管理实战理论、绩效指标体系建设、绩效辅导与面谈技巧、绩效评估、绩效改进、绩效项目落地等环节出发，讲授：
如何针对不同的绩效环境设计科学、合理的绩效管理体系；
绩效考核冰山模型（原创）；
三级KPI体系设计模型（原创）；
绩效项目实施模型（原创）；
教会学员如何设计三级考核指标体系，如何进行绩效评估、如何做绩效辅导和绩效面谈、如何做绩效改进、以及如何设计绩效项目的落地。
【课程大纲】
第一部分 绩效管理实战理论（4小时）
l绩效与绩效管理
l绩效管理的五大误区
l企业绩效管理的四大系统
绩效考评指标体系
绩效管理运作体系
绩效考评结果应用体系
绩效管理系统的诊断与运营
l绩效管理的三大方法体系
MBO
KPI
BSC
l绩效项目实施流程
策划阶段
计划阶段
准备阶段
实施阶段
总结阶段
l绩效管理的PDCA
l确保绩效成功实施的四个根本
l建立绩效管理的三个保证体系
l四类人员的绩效责任
高层
中层
基层
人力资源部
l务必提升经理绩效意识和绩效管理能力
l设计绩效考评的周期
影响绩效周期的因素
五类人员的考核周期
l建立绩效管理的四个流程
l绩效考核冰山模型
第二部分 设计企业三级关键业绩指标实战（10小时）
1. 设计三级KPI体系实战
l任务：组建公司
l从目标到绩效
l关键绩效指标（KPI）体系的建设
设计关键绩效指标（KPI）的两种方法
u BSC
u KSF
l用关键成功因素法设计三级关键绩效指标（KPI）集合
l设计公司一级关键绩效指标（KPI）集合
分析公司成功的关键因素是什么
利用鱼骨图法找出公司成功的关键因素
导出公司一级关键绩效指标（KPI）集合
u 实战：设计公司一级关键绩效指标（KPI）集合
u 设计公司一级关键绩效指标（KPI）集合应该注意的问题
l设计部门二级关键绩效指标（KPI）集合
上级目标和下级目标之间的关系
任务分工矩阵：
u 任务分工矩阵分解企业工作任务
u 任务分工矩阵分解企业KPI
u 实战：分解公司级KPI集合
关键绩效指标（KPI）有效分解的注意事项
实战：设计部门二级关键绩效指标（KPI）集合
l设计个人三级关键绩效指标（KPI）集合
实战：分解部门二级关键绩效指标（KPI）集合
实战：设计个人三级关键绩效指标（KPI）集合
关键绩效指标（KPI）的筛选
l三级关键绩效指标（KPI）体系模型
2. 设计KPI集合的权重、指标值和评分标准
l关键绩效指标（KPI）的权重确认方法
两种实战方法
u 给定法
u 专家综合打分法
实战：给关键绩效指标（KPI）配权重
l设计关键绩效指标（KPI）的指标值
设计指标值的三原则
l设计关键绩效指标（KPI）评分标准
三种实战方法
实战：关键绩效指标（KPI）配指标值和评分标准
l企业 KPI指标在时间维度的分解图
时间维度分解的原理和关键作用
实战：KPI指标在时间维度分解
l特殊职位的关键绩效指标（KPI）设计
l指标评审的原则和流程
评审的原则
评审的流程
l目标承诺与发布
第三部分 绩效辅导和面谈实战（7小时）
1. 建立有效的绩效辅导面谈机制
l绩效面谈是什么？
l绩效辅导面谈的作用
对管理人员
对员工
l绩效沟通的几个渠道
l实战：王经理的绩效面谈
l绩效面谈流程
绩效面谈的准备
u绩效诊断
u绩效表现备忘录
u一对一绩效面谈的环境
u方案准备
绩效面谈沟通
u绩效沟通的七个步骤
u跟七类员工沟通策略
绩效面谈追踪
u实战建议
u绩效面谈实战2：张华的绩效面谈
u视频：挑战的绩效面谈
l辅导下属
判断员工发展阶段
匹配合适的辅导手段
2. 绩效面谈沟通技巧
l赞赏
l建设性批评
翻译练习
渐进式反馈技巧
l倾听
画图练习1、2
正确的倾听&不正确的倾听
视频：挑战的绩效面谈
l询问
询问的方式
封闭性的问题&开放性的问题
l肢体语言
l绩效面谈实战3：张华的绩效再面谈
l视频：挑战的绩效面谈
第四部分 绩效评估实战（4小时）
l人力资源部的督导职责
l建立和完善客观的绩效评估流程
工作总结
评估机制
绩效面谈
结果应用
l实战：工作总结
l工作总结注意的问题
l实战：工作述职
l考核评价等级
l设计绩效成绩的分布
l考核结果的使用
l常见的考评错误
第五部分 绩效改进（3小时）
1. 绩效改进是什么
l宏观绩效改进
l微观绩效改进
l激励的16宫格
职业发展方向
奖金方向
l绩效改进的四个要点
l绩效改进的四个原则
2. 实施绩效诊断
l员工执行力差的五个原因
l绩效诊断
l绩效诊断箱
l某员工绩效诊断
某员工绩效问题解决策略
3. 制定绩效改进计划
l制定绩效改进计划
l绩效改进计划的四个要素
n 示例：某员工绩效改进计划
n 实战：拟定上一考核周期内绩效计划中需要改进的某一项目的改进计划
l绩效改进计划的过程
4. 进行绩效改进辅导
l辅导的步骤
l掌控辅导的时机和切入点
l辅导的要点
l绩效辅导示例：视频
第六部分 绩效项目落地实战（7小时）
1. 当前绩效推进的问题及解决方案
l当前绩效推进的问题
lHR的四个疑问
l企业不同发展阶段绩效实施的关注点诊断
l绩效项目落地实战模型
l四步破解方案
提升业务经理绩效计划及评估能力是关键
HR自身要理清公司业务重点和方向
HR帮助业务部门逐步开发和完善绩效管理的表格工具
逐步推进，慢慢建立以KPI&BSC为基础的适合运营的绩效管理体系
2. 梳理公司业务价值链
l五步法梳理公司业务价值链
实战：梳理公司价值链
l帮助部门经理梳理部门工作要点
实战：梳理部门价值链
3. 辅导部门经理进行计划制定
l辅导部门制定计划
l辅导经理评审员工计划
l控制工作计划有效性
l推进方式
实战：拟定部门月度工作计划
4. 辅导部门经理进行绩效考核打分
l辅导的四步法则
l辅导员工工作总结与自评
l与经理沟通考核打分的意义
l辅导经理考核打分
实战：制定部门月度工作总结
l逐步量化工作计划
l逐步推进考核
