第一单元 管理者的自我管理能力训练
【课程学时】2天
【培训对象】中层管理人员
【课程目标】
讲授管理者的角色认知、管理者的效能管理、管理者的有效沟通，通过演练帮助中层经理提升自我管理的能力和技术。
【课程大纲】
1. 管理者的角色认知（0.5~1天）
l 职业经理的管理能力模型
l 管理者思维
作为下属的职业经理
职务代理人
四项职业准则
案例：聪明的HR经理
作为同事的职业经理
案例：工作任务单
案例：我的人必须转正
内部客户五原则
作为上司的职业经理
经理人角色的七大变化
职业经理的五大角色
l 管理者态度
责任心
责任心与企业文化
责任感的定义
责任心修炼
上进心
案例：任务的最佳完成期
案例：追求卓越的海尔人
事业心
案例：24-16-8小时工作制
l 管理者定位
管理者的六项职能
员工管理核心五项技能
2. 管理者的效能管理（0.5天）
1. 时间管理综述
l课前测试
l时间管理的实质是什么？
l时间是怎么花的&你的时间值多少钱
l案例讨论1
l时间管理小窍门
l时间管理案例2
l时间管理陷阱
l艾维.利时间管理法
l管理好办公桌
l时间管理的发展
2. 时间管理的原则
l时间管理矩阵
时间管理矩阵图
时间管理事务分类表一二三四
4D原则
案例分析3
l20/80法则
实战1 描述XXX月的工作重点
3. 时间管理的方法
l日计划
日计划原则
日计划五个步骤
案例：销售经理的日计划
实战：请拟定您下个工作日的工作计划
l会议管理
会前准备
会议过程管理
三星开会
l会见管理
会见管理注意事项
个人经验
时间管理的核心是目标计划管理
3. 管理者的有效沟通(1天)
1. 沟通的基本理论
l课前测试
l沟通是什么
l沟通模型
l沟通中常见的三个障碍
尤哈里之窗
推论阶梯
左手栏和右手栏
沟通陷阱
l沟通中的几个要点
沟通中的一个基础
沟通中的两种形式
信息传递
沟通中的三大障碍
沟通中的几个要点
n 一个基础
n 两种形式
n 三个要素
倾听能力测试
倾听能力培养
n 倾听的五个层次
2. 沟通风格及构件要素
l行为透露你的秘密
l了解自己的沟通风格
l沟通风格分类
实战：风格测试和讨论
l四类风格的实际工作中表现
第一印象
生活理念
行为模式
关于赞美
最在意
关于爱
喜欢的工作状态
沟通方式
决策方式
压力来源
l人际风格的调整原则
l学会说的一句话
3. 沟通技巧和方法
l案例：陈经理哪里出了问题
l传达信息要明确5w2h
l与上级沟通的技巧
l向上级汇报工作的技巧
实战：向上级汇报
l与平级沟通技巧
实战：与平级沟通
l与下级沟通技巧
实战：与下级小王沟通工作安排
视频
l不同层级沟通技巧
l高效沟通的七个好习惯
l组织中的冲突
第二单元 管理者的工作管理能力提升训练
【课程学时】3天
【培训对象】中层管理人员
【课程收益】
本课程讲述管理者的目标管理、管理者的绩效辅导与面谈、管理者的工作委派和有效授权四个模块，通过实战在课堂让学员学会：
目标设立与分解、目标追踪和考核的方法和步骤，提升目标管理的能力；
在工作中做员工的绩效辅导与面谈，从而提升员工的工作效率和工作能力；
通过工作委派和有效授权的讲解和练习，使学员明白工作委派的五个步骤和有效授权的七个步骤，达到复制管理者，提升效率的目的。
【课程大纲】
4. 管理者的目标管理（1天）
1. 目标管理是什么
l目标管理体系设计的理论依据
n 需求理论、强化理论、公平理论
l目标管理五要素
l目标管理的好处
l管理层次及目标广度
2. 目标管理流程
l目标管理的三大阶段
l目标管理的实施步骤
l目标管理程序
l目标管理过程的三个共同
3. 目标的设定与分解
l提问：你平时如何制定工作目标？
l目标设定的10个步骤
l目标设定的SMART原则
n 目标设定的依据
n 目标设定的期限
n 目标设定的方法
n 目标设定的程序
l目标设定的2种形态
l案例：某公司201X年经营目标
l实战：设置公司级/一级部门的目标
l目标任务分解与保证系统图
l目标体系图
n 目标体系图实例
l如何制定部门目标
n 实战：设置部门级的目标
l如何为下属设定目标
l实战：设置岗位级的目标
l目标的直接来源
l目标的五个评价标准
l目标沟通会谈
n 识别下属的发展阶段
n 目标沟通
l目标卡/业绩考核表
4. 目标管理的推动
l目标任务达成的关键行动措施：5W2H
l如何推行管理人员的训练
l管理控制过程
l控制的原则
l反馈原则
l目标的修正
l建立有效的目标管理制度
l如何确保目标的执行
5. 目标成果的考核
l成果考核的六项要素
l考核角色
l成果考评中的沟通
l管理、技术人员激励实施量表
l普通员工激励实施量表
l考核结果的运用
l课程总结
5. 管理者的工作委派与有效授权（1~1.5天）
测试：你会授权吗
第一部分给下属做工作委派
1. 工作委派是什么
l委派工作的技能评估
l员工管理核心五任务
l要求人=工作委派
n 案例1：忙碌的新主管
n 委派工作的作用：对员工、对管理者、对企业
l上级委派任务时的两种情况
l为什么要从任务转化为目标
l确定任务目标的三个关键步骤
n 如何与上级有效沟通
n 案例2：年会
2. 工作委派的5个步骤
l确定委派的目标与对象
l诊断员工在目标任务上的发展阶段
n D1D2D3D4阶段员工需求
l匹配合适的委派方式
n S1S2S3S4四种领导型态
n 四种领导形态在制定决策方式上的差异
l界定结果的委派沟通
n 案例3：客户答谢会
n 委派沟通的标准步骤
n 委派沟通的要点/技巧
l委派后的工作反馈跟催
n 工作委派后的情形
n 反馈
n 反馈跟催的方法
n 反馈跟催的工具
l分配工作的四种方法
第二部分有效授权
1. 为什么不授权
l不放心，万一搞砸了怎么办
l授了权，下级却做不好
l害怕失去权力，影响自己的地位
l嫉贤妒能，刚愎自用
2. 授权有好处
l员工得到尊重和重视
l复制自己
l成就他人
授权是培养人才的第一步
成就是员工最好的激励
帮助员工成功就是帮助企业成功
l组织高效
3. 授权有范围
l可以授权的事项
必须授权的事项
可以授权的事项
酌情授权的事项
l不可以授权的事项
选人阅人
资金支配
要显示身份的
要制定标准的
重大的决策
战略层面的
检查评估工作
签字权不能授权
4. 有效授权有步骤
l选对人
德才兼备
用人所长
态度优先
l成果导向
了解被授权人的能力与才干
说清目标和要求
请被授权人复述任务