《沟通---技巧》
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课程培训顾问：丁立明---( 工业系统效率改善项目专业顾问 )
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课程介绍：
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沟通必须有效，无效必须避免！沟通无需脸面，效益举止第一！有效你才有脸面！
沟通是一个积极的过程，当中两人或以上互相交流
心中意念/资料(包括意见/目标/工作指令/规格/标准)/感觉情感/价值观/态度。
透过文字/语言/动作/图表等表达出来，令对方明白和依照你心中的愿意去行事。
而沟通过程和/或信息往往受到人的态度/注意力和环境所影响。
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培训收益：
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l主动与被动，都有沟通，积极正面培育好习惯；
l理念，概念，充实好习惯；
l掌握管理规律、管理工具。
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课程特色：
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u专业管理课程；
u内训时，结合现场问题剖析，并总结；
u课前课后的持续跟踪。
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培训方式：
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解析演绎，案例与角色感悟；游戏对比总结。
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适合对象：
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现场管理人员（班组长、主管 等管理者）
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培训用时：
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2天（早9:00-晚5:00）
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课程提纲：
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(一) 一. 沟通的定义
及对沟通的理解
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l 沟通，主动被动，皆有积极与消极；
l 交流，一定是起于多人（至少2人）；
l 心中意念，必须表达清楚，方法很多；
l 态度决定沟通质量。
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(二) 沟通之星
沟通模式及示意图
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l 信息；
l 传承关系；
l 内容；
l 方法
l 关联。
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(三) . 沟通障碍
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有形障碍；
个人障碍；
语义障碍；
曲解障碍。
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(四) 聆听及辅导技巧
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l 接触技巧；
l 理解技巧；
l 发问技巧；
l 确保核证技巧。
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(五) 必须面对的几种人
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l 不肯面对错误的人
l 沉默的人
l -满腹牢骚的人
l -情绪激动的人
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