《通讯行业数字化》
【课程背景】
目前，工业经济已经在向数字化经济转型，国家将数据列为与土地、能源同等重要的生产要素。消费转型升级、国际竞争加剧（中美摩擦）、产业技术升级，通讯行业的经营环境正在发生着剧烈的变化，客户需求的转变、产品服务的转变，都在要求通信行业快速向数字化转型，本课程将帮助企业了解数字化转型，开展数字化转型，抓住红利，抓住行业发展机会，获取更大的发展空间。
【课程收益】
培训完结后，学员能够：
了解当前数字化发展现状
了解行业先进的数字化应用情况
了解数字化的概念和本质
知道通信行业数字化转型如何开展和入手点
掌握通信行业数字化转型的能力建设方法
掌握通讯行业数字化转型的方法论和相关工具
了解通讯行业各个模块数字化转型的关键点
了解通讯行业数字化转型的常见问题
【课程对象】通讯行业
【课程时长】1天 (6小时/天）
【课程大纲】
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单元 |
大纲
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内容
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单元一
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数字化现状和行业先进应用
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1. 数字化正在改变整个世界
2. 数字经济开始，数据成为核心生产力资源
3. 数字化带来的商业模式的改变以及对通讯行业的影响
4. 通讯行业的数字化建设及能力
5. 快速发展的数字化技术
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单元二
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认识数字化
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1. 数字化相关概念
2. 数字化的本质
3. 数字化转型的核心：文化、组织和价值
4. 数字化的目的和意义
5. 通讯行业数字化的特点
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单元三
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通讯行业数字化转型能力建设
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1. 数据思维的培养及行业应用
2. 培养行业数据使用能力
3. 通过数据治理启动行业数字化
4、建立适合数字化转型的行业文化
5、通过敏捷交付促进通信行业建设和转型功
6、利用数字化技术进行行业平台化（生态）建设
7、如何借助外部力量进行数字化
8、建立数字化工作环境
9、数字化转型快速见效工具
10、数字化转型的误区
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单元四
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通讯行业客户数字化建设
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1. 以客户为中心的数字化转型
2. 客户信息的数字化
3. 营销和服务场景的数据触点建设
4. 客户信息的标签化建设
5. 通信用户全生命周期的数据化洞察
6. 各类渠道的数据一致性建设
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单元五
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通信行业全渠道业务建设
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1. 面向客户的全渠道一致性建设
2. 面向客户服务的移动端建设
3. 建设智能化的语音语义服务平台
4. 建设数智化支撑的统一的客户服务中心
5. 线上线下的一致性
6. 智能化的舆情监控
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